Sahte Arçelik Servisine Ödenen 15.000 TL’nin İadesi Talebi

Arçelik buzdolabımız için internette bulduğumuz 0850 307 66 01 numaralı hattı, Arçelik’in yetkili servisi sanarak aradık. Kendilerini teknik servis olarak tanıtan kişiler evimize gelip buzdolabını tamir edeceklerini söyleyerek bizden 15.000 TL talep ettiler ve bu bedeli kendilerine ödedik.

Cihazda sorun olduğunu, elektrik voltaj kaçağı ve yüksek voltajdan kaynaklandığını iddia ettiler. Bunun üzerine elektrik kurumuna başvurduk ve gelen ekipler yaptıkları incelemede böyle bir voltaj sorunu olmadığını, problemin bu sebeple açıklanamayacağını söyledi. Daha sonra bu servis görünümlü kişiler tekrar gelip bu defa da tüpün bittiğini söyleyerek farklı farklı bahaneler sundular, her seferinde farklı kişiler gelmeye başladı ve bu süreçte buzdolabımız tamamen bozuldu.

Kurban Bayramı’ndan bu yana aynı numaradan ve aynı servis adıyla oyalandık, hiçbir gerçek hizmet alamadığımız gibi buzdolabımız kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen bizden tahsil ettikleri 15.000 TL’yi iade etmediler. Tarafımca yapılan 15.250 TL’lik havale dekontu ile Arçelik buzdolabına ait servis formu da bu ödemeyi ve süreci göstermektedir.

Bu kişiler bize farklı telefon numaraları bırakmalarına rağmen hiçbirine ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor, servis hattını aradığımızda çıkan bir bayan sadece “kaydınızı açtık” diyerek oyalıyor ve paramız yine de iade edilmiyor. Baştan beri dolabın sadece voltaj kaynaklı bir arızası olduğunu iddia edip bizden doğrudan yüksek tutarda para talep ettiler, oysa ne voltaj sorunu var ne de verdikleri paraya karşılık alınmış gerçek bir hizmet bulunuyor; bu parayla üzerine biraz ekleyip yeni bir buzdolabı alabilecek duruma gelmemize rağmen şu an elimizde bozulan bir dolap ve geri alamadığımız bir ödeme kaldı.

Biz bu kişilere hiçbir gerçek hizmet almadan, yanıltılarak ödeme yaptık ve artık sadece ödediğimiz paranın iadesini istiyoruz, bu kişilerle muhatap olmak istemiyoruz. Gelen kişilerin binaya giriş çıkışlarına ait güvenlik kamera kayıtları ile bizden parayı ilk tahsil eden kişinin fotoğraf ve videoları evimizde mevcuttur; buna rağmen paramız iade edilmezse bu görüntüleri yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla kullanacağımı ve süreci gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreç sonunda buzdolabımızı bize tamamen bozuk bir şekilde bırakmalarına rağmen bizimle hiçbir şekilde iletişim kurmuyorlar; tek talebimiz bozuk bırakılan dolabımız ve yaşadığımız mağduriyet karşılığında ödediğimiz paranın derhal ve eksiksiz iadesidir.

Bu numarayı ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu kişileri Arçelik’in bilgisi dışında, tüketiciyi yanıltarak çalışan sahte bir servis olarak görüyorum. Hem ödemiş olduğum 15.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini, hem de bu sahte servise karşı gerekli inceleme ve yasal süreçlerin başlatılması için Arçelik’in devreye girmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu numara ve kişilerle ilgili kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum.