to read complaints and reviews, or file yours.Özel Servis | 0850 304 7814 Kombi Servisinde Saygısız Telefon Kesimi Ve Kaba Üslup
08.01.2026 tarihinde saat 11.43’te Ege Merkez Teknik Servis Bornova’yı (0850 304 78 14) kombimle ilgili sorun için aradım. Daha önce termostat değişimi yapılmıştı, ısıyla alakalı ve peteklerden su damlamasıyla ilgili bir problem olup olmadığına bakılmasını istedim, iki gündür sorun yaşadığımı ve bugün gelmelerini talep ettiğimi belirttim.
Telefona çıkan kadın görevli, “bekleyeceksiniz” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla konuştu. “Bugün gelinmesini istiyorum” derken bir anda telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez “aramayın” diyerek yine telefonu kapattı. Hiçbir kurumsal firmada müşterinin suratına bu şekilde telefon kapatılmaz.
Daha sonra tekrar aradığımda telefona çıkan erkek müşteri temsilcisine, görüştüğüm bayanın “bekleyeceksiniz” diyerek saygısızca konuştuğunu ve telefonu kapattığını anlattım. Buna rağmen kendisi daha da saygısız bir üsluba girerek, kendi konuşma tarzlarındaki üslupsuzluğu benim üzerime attı ve “siz gergin konuşmuşsunuzdur” dedi. Ben de kombide yaşadığım sorunu anlatmamın gergin konuşmak olmadığını özellikle belirttim, buna rağmen “şimdi ben de kapatacağım” tarzında cevaplar verdi.
Müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini hatırlatınca, “ana avrat küfür mü ediyoruz da şikayet edeceksiniz” gibi son derece ters, kaba ve üslupsuz bir ifade kullandı. Kendilerine, “bekleyeceksiniz” şeklinde bile müşteriyle bu tonda konuşmamaları gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.
Kendilerini kurumsal bir firma olarak tanımlıyorlarsa, bu şekilde saygısız ve üslupsuz bir iletişim kabul edilemez. Daha önce de bu firma hakkında Şikayetvar’da konuşma üsluplarıyla ilgili şikayetler olduğunu gördüm; demek ki sorun müşterilerde değil, bu servisin müşteriyle iletişim tarzındadır. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
