Arçelik Teknik Servisinde Fatura Kesilmeyen 7.000 TL'lik Motor Değişimi ve Çözülmemiş Arıza

18 Şubat 2026 tarihinde çalışmayan Arçelik 6144 a (art10 platform, 2018 alım) bulaşık makinem için Bakırköy Arçelik teknik servisini aradım. Gelen görevli makineyi sadece 2–3 dakika dinledi, detaylı bir inceleme yapmadan tahliye motorunun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 7.000 TL aldı. Ödemeyi nakit, elden aldı; herhangi bir fatura ya da belge verilmedi. İlk etapta 8.400 TL fiyat söyledi, “fatura kesmezsek 7.000 TL olur” diyerek rakamı indirdi; bu yaklaşım hem fahiş fiyat şüphesi hem de kayıt dışı işlem izlenimi yarattığı için ciddi şekilde tedirgin etti.

Görevlinin hareketleri baştan beri güven vermedi, ancak yine de işlemin yapılmasına izin verdim. Tahliye motoru değiştirildikten sonra makineyi çalıştırıp denemedi, “2 gün sonra açıp deneriz” gibi son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez motorda da sıkıntı olabileceğini, fişi çekip beklememi söyledi, ancak somut bir çözüm sunmadı. Bu süreçte söylenenlere güven duymadım; makinede gerçekten motor arızası olup olmadığından bile emin olamıyorum.

Ödediğim fahiş ücrete rağmen bulaşık makinem hâlâ çalışmıyor, kış günü evde ciddi sıkıntı yaşıyoruz ve artık bu konu için ekstra ödeme yapacak durumum da kalmadı. Parça değişimi sonrası cihazın test bile edilmemiş olması, önce yüksek bir rakam söylenip sonra “faturasız” daha düşük bir fiyat teklif edilmesi ve buna rağmen makinenin hâlâ bozuk olması beni mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Öncelikli olarak tahliye motoru değişimi için ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, başka bir yetkili ve güven veren teknik personelin yönlendirilerek, ek ücret talep edilmeden makinenin düzgün şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile olası fahiş fiyat ve usulsüz işlem konusunda ilgili personel ve servis hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.