Özel Mersin Park Göz Merkezi Doktorun Gelmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Uğur · 2026-02-19T16:41:57+03:00

19.02.2026 tarihinde saat 15:30 sıralarında kızımı muayene için Özel Mersin Park Göz Hastanesi’ne götürdüm. Hastane bomboş olmasına rağmen muayeneye gireceğimiz doktor Y**** G****’in karşı odada personelle sohbet ettiğini, buna rağmen muayeneye gelmediğini gördüm. Sekretere durumu iletip doktoru hatırlatmama rağmen, “şimdi gelecek, bekleyin” denilerek yaklaşık 15–20 dakika boyunca boşuna bekletildik. Bu süre içinde kimse gelip bir açıklama yapmadı, bizimle ilgilenmedi. Ücret olarak 2.000 TL ödemiş olmama rağmen, ne hastane yönetiminden ne de özellikle doktor Y**** G****’ten hastaya yakışır bir ilgi göremedim. Ücretimi geri aldım ancak hem hastane hem de doktorun bu derece ilgisiz olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu şikayeti, aynı durumun başka hastaların da başına gelmemesi, hastanedeki doktor ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak hasta iletişimi ve ilgisinin düzeltilmesi amacıyla yazıyorum.

Özel Mersin Park Göz Merkezi

Sayın Uğur Bey, 19.02.2026 tarihinde saat 15:30’da kızınızın muayenesi için Özel Mersin Park Göz Hastanesi’ni tercih ettiğinizi ve hastanenin boş olmasına rağmen doktor y**** G****’in karşı odada personelle sohbet ettiğini düşünmüş olduğunuz, bu durum nedeniyle 15‑20 dakika bekletildiğinizi öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Bekleme süresi boyunca kimsenin size açıklama yapmaması ve bu durumun size hissettirdiği mağduriyet, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Hastanemiz bünyesinde çalışan doktorlarımız rutin saatler içerisinde randevu ile çalışmaktadırlar. Ancak gün içinde spontane gelişen durumlarda müsaitlik olması durumunda da hastalarımıza hizmet vermekteyiz. Randevu saatlerinde bir gecikme olması veya iptali halinde hastalarımız mağdur etmemek için hemen iletişim kurum randevu erteleme veya iptali gibi yöntemler ile kimseyi mağdur etmemek için elimizden geleni yapmaktayız. Ancak randevu almadan muayeneye gelen hastalarımız müsaitlik durumuna göre ortalama 15 dakika bir bekleme süresi sonunda muayeneye alınmaktadır. Yine de durumu acil olduğunu belirten hastalarımızda en kısa sürede müdahale etmeyi de hem tıbbi açıdan hem hasta memnuniyeti açısından önemsemekteyiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içten özür diler, ödediğiniz 2.000 TL tutarındaki ücreti iade ettiğimiz gibi, bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına kızınızı ve sizi ücretsiz muayene etmekten gurur duyarız. Ayrıca, konuyla ilgili olarak ayrıntılı bir inceleme yaptık mevcut durumun hastanemizin sağlıkta kalite amaçlı yaptığı kısa bir toplantı saatine denk gelmesinden kaynaklı olduğunu tespit ettik. Mevcut durum maalesef planlı bir toplantı olmayıp mevcut şartları çerçevesinde gelişmiştir. Planlı yaptığımız toplantılar için kimseyi mağdur etmemek amacıyla randevulu hasta kabul etmemekteyiz. Ancak randevu almadan gelen hastalarında mağdur olmaması amacıyla kayıt almaktayız ancak mevcut durumu size yoğunluk sebebiyle personelimizin açıklayamamasından dolay üzgünüz ve hastane yönetimiyle birlikte bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Sizin ve diğer hastalarımızın daha saygılı ve zamanında hizmet almasını sağlamak bizim önceliğimizdir. Bu nedenle sizden aldığımız geri bildirimler bizim için çok önemlidir. Bundan sonraki süreçte bu tip toplantı planlarımızı hastaların yoğunluk durumunu dikkate alarak yapmak için elimizden geleni yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Uğur

Öncelikle kamera kayıtları baksanız zaten görürsünüz sıra olmadığı için en sakin hastası olmayan kim varsa onu seçtik bekle bekle bekle resmen dalga geçer gibi. Başka odada cay kahve keyfi yapıldı ücreti verdiğimiz sekreter bile gidip doktora söyleme cesareti yok kapı açılıyor kakara kikiri görüyoruz geri kapanıyor biz bekliyoruz göz göre göre