Özel Level Hospital Zonguldak Level Hastanesi Hasta Kayıt Personelinin İlgisiz Ve Kaba Davranışları

Yasin · 2025-12-19T17:06:49+03:00

15 Aralık 2025 tarihinde Zonguldak Level Hastanesi hasta kayıt biriminde görev yapan personelin sergilediği ilgisiz, umursamaz ve kaba davranışlar nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Hasta kayıt işlemleri sırasında görevli personel, sorularıma isteksiz ve ters bir üslupla yanıt verdi, gerekli yönlendirmeleri yapmadı ve hasta–hasta yakını iletişimine yakışmayan bir tavır sergiledi. Aynı gün orada bulunduğum süre boyunca yalnızca bana değil, diğer hasta ve yakınlarına karşı da benzer kaba ve ilgisiz tutumlar sergilediklerine bizzat şahit oldum. Sağlık hizmeti almaya gelen bireylerin özellikle hassas ve stresli bir durumda oldukları düşünüldüğünde, bu davranış biçimi kabul edilemezdir. Yaşanan bu olumsuz durum hem hizmet kalitesini düşürmekte hem de kuruma duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. İlgili personelin hasta iletişimi ve mesleki tutum konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Yasin

Özel Level Hospital Zonguldak hasta kayıt biriminde 15 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Muayene için kuruma başvurduğum sırada, henüz muayene gerçekleşmeden hasta kayıt personeli tarafından 1.700 TL muayene ücreti tarafımdan tahsil edildi. Daha sonra benden trafik kaza raporu istendi; ancak kaza sırasında sürücü olmadığım için bu raporu o anda temin etmemin mümkün olmadığını, sadece ilgili kurumlardan dilekçe vererek alabileceğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen muayene işlemi hiç gerçekleştirilmedi, hiçbir sağlık hizmeti sunulmadı ve ödemesini yaptığım muayene ücreti tarafıma iade edilmedi. Süreç boyunca hasta kayıt personelinin ilgisiz, umursamaz ve kaba bir tutum sergilemesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Muayene yapılmadan ücret alınması ve daha sonra bu ücretin iade edilmemesi hasta haklarına ve sağlık hizmeti mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama, ayrıca kuruma olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, haksız şekilde tahsil edilen 1.700 TL muayene ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.