Acil Serviste Personel Tutumu Ve Sigorta İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Hizmet Alamama

26 Eylül 2025 tarihinde, eşimin safra kesesindeki taş probleminden kaynaklanan şiddetli sancılar nedeniyle Diyarbakır Özel Genesis Hastanesi Seyrantepe şubesinin acil servisine başvurduk. Son üç ayda aynı sebeple ondan fazla kez başvurmamıza rağmen, bu kez personelin tutumu nedeniyle hizmet alamadan ayrılmak zorunda kaldık.

Acil serviste görevli C**** isimli personel, sistemde sorun olduğunu söyleyerek Türkiye Sigorta özel sağlık sigortamızdan işlem yapılamayacağını, ücreti şahsen ödememiz gerektiğini belirtti. Özel sigortamız varken neden ekstra ücret ödememiz gerektiğini sorduğumda ise “Başka hastaneye gidebilirsiniz” şeklinde profesyonellikten uzak ve üslupsuz bir cevap aldım.

Durumu şikayet edeceğimi ve sorumlu hekimle görüşmek istediğimi belirttim. Olay yerine gelen sarı saçlı, gözlüklü bayan hekim daha yapıcı bir yaklaşım sergileyerek bir taahhütname imzalanmasıyla işlemin yapılabileceğini söyledi. Ancak yanında bulunan diğer bir çalışan da C**** ile aynı tutumu sürdürerek “SGK’dan giriş yapıp ücret almamız gerekir” diyerek hastane politikasıymış gibi dayatmaya devam etti.

Bu ilgisiz ve saygısız tavırlar nedeniyle hastanenizden ayrılıp Memorial Hastanesi’ne başvurduk ve orada özel sağlık sigortamızla sorunsuz şekilde hizmet aldık. Olay sonrası hastane yönetimiyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aşağıdaki sorularımın açık ve net şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum:
1. Çalışanlarınızın bu tutumu için ne tür bir idari işlem yapılacak?
2. Hasta ilişkileri ve acil servis prosedürlerinde nasıl bir iyileştirme planlanıyor?
3. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler alınacak?

Konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.