to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Süt Satışı Çocuk Sağlığını Tehdit Ediyor, Özdilek Müşteri Hizmetleri Yetersiz
13.09.2026 tarihinde İzmir İnciraltı Özdilek mağazasından, ilkokul ve anasınıfındaki küçük kızlarımızın beslenmesi için Sütaş markalı küçük kutu sütler satın aldım. Ürünlerin son kullanma tarihi 22.10.2026 olmasına rağmen sütler açıkça bozuk çıktı. Sütleri 04.10.2026 tarihinde açtığımızda koku, tat ve görüntüden bozuk olduğu çok net anlaşılıyordu ve bunu ne yazık ki bizzat 5,5 yaşındaki kızım deneyimleyerek fark etti. Zaten süt içmekte isteksiz olan çocuğum, bu kötü deneyim nedeniyle artık süt içmek istemiyor ve bunun sorumlusu olarak hem üretici hem de satıcı tarafı görüyoruz.
Bu şikayetimde özellikle satıcı taraf olarak Özdilek’ten duyduğum hayal kırıklığını belirtmek istiyorum. Çocukların tüketeceği süt ve benzeri hassas ürünlerin satışında çok daha dikkatli ve özenli davranılmasını beklerken, son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen açık şekilde bozuk ürünlerin raflarda yer alması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün tedarik, muhafaza ya da raflardaki saklama koşulları hangi aşamada sorunluysa, bunun Özdilek tarafından acilen tespit edilmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Yaşadığımız olayın ardından Özdilek’in web sayfasında yer alan WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen sürekli internetten form doldurmam istendi, ancak form sayfası altyapı ya da hız sorunları nedeniyle bir türlü şikayetimi kaydetmedi ve süreci ilerletemedim. Müşteri ilişkileri kanalları bu kadar sorunlu çalışınca yaşadığımız bu önemli gıda güvenliği problemini doğrudan Özdilek’e iletme imkanı da bulamadım. Bozuk sütlerle ilgili elimde durumu net biçimde gösteren bir video kaydı da bulunmaktadır ve istenmesi halinde bu videoyu marka ile paylaşmaya hazırım.
Üç adet süt açtık ve hepsi bozuk çıktı, kalanları ise sağlık riski almamak için uğraşmaya değmeyeceğini düşünerek çöpe atma kararı aldık. Çocukların sağlığını doğrudan etkileyebilecek bu tür ürünlerin satışında Özdilek’in daha sıkı kontrol mekanizmaları kurmasını, özellikle bu seriye ait ürünlerin acilen incelenmesini ve gerekli görülürse raflardan çekilmesini bekliyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma hem özür hem de yaşadığımız zararla ilgili makul bir tazmin ve ürünler özelinde detaylı bir inceleme sonucu sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, özdilekteyim Müşteri Memnuniyeti hattımızdan veya web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Merhaba. Bahsettiğiniz sayfa ile iletişime geçmeye çalıştım fakat belirttiğim üzere formu doldurup maalesef internet hızı ya da web sayfası tabanı sebebi ile bir türlü iletemedim.
