to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Üründe Yüksek Ücret Ve Mağaza Çalışanının Sert Yaklaşımı
Samsun Atakent’teki Özdemirkaya mağazasından Fakir marka bir elektrikli süpürge aldık ve ürünün 2 yıllık garantisi henüz dolmadan süpürgenin tekerleği kırıldı. Ürünü önce aldığımız mağazaya götürdük, yetkili servise yönlendirildik. Konu yalnızca tekerlek olduğu için bu parça servis üzerinden mağazaya istendi ancak parçanın takılmasında sorun yaşanınca bu kez ürünü doğrudan Fakir yetkili servisine götürdük.
Yetkili serviste tekerleğin 250 TL, servis/değişim ücretinin ise 300 TL olduğu bilgisini aldık. Buna rağmen Özdemirkaya Atakent şubesinde Çiğdem Hanım’a toplamda 600 TL nakit ödeme yaptık. Yetkili servisin verdiği fiyatlarla mağazanın bizden aldığı ücret arasında ciddi bir fark bulunuyor. Ayrıca Çiğdem Hanım, ürünümüzün garantisi henüz devam etmesine rağmen “Bu garantiye girmez” diyerek garanti kapsamında işlem yapılmasına dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Annem mağazaya gidip durumu konuşmak istediğinde ise “Ben size iyilik yaptım, siz arayın” gibi son derece sert ve umursamaz bir tavırla karşılaştı. Hem garanti süresi dolmamış bir üründe bu şekilde ücretlendirilmesi hem de mağaza çalışanının üslubu ve müşteriye karşı kırıcı, adeta azarlar tarzda yaklaşımı bizi maddi ve manevi olarak çok yıprattı.
Ürünümüz gerçekten garanti kapsamında ise alınan bu ücretin tamamının iadesini, garanti kapsamında değilse en azından mağaza ile yetkili servis arasındaki fiyat farkının tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Atakent şubesinde görevli Çiğdem Hanım’ın sert tavrı ve pazarlama şeklinden dolayı tarafımıza özür borçlu olduğunu düşünüyorum. Hem ürünlerine sahip çıkılmasını hem de müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin hatırlatılmasını rica ediyorum.
Bugün annem taksit ödemeye gittiğinde mağaza çalışanı Çiğdem hanım anneme bağırarak konuşmuş mağazanın ortasında. Arzu hanım bu durumda çalışanına müdahale etmemiş. Sinem hanım neden bağırıyorsun demiş Çiğdem hanıma. Sinem hanım da başka çalışan. Kendisine göstermiş olduğu tavır için müteşekkirim. Arzu hanımın tavrı çalışanını korumaya yönelik olmuş. Kendisine müşteriye yapılan muamelede gösterdiği etik tavırdan dolayı Teşekkür ederiz. Bunun üzerine eşim Arzu hanım ve insan kaynakları ile iletişime geçti. Arzu hanımın tavrı keşke merkeze bildirmese idiniz olmuş. Bugün tüm bunların üzerine mağazaya gittim. Çiğdem hanım bugün anneme bağırmış burda normal mi diyorum, o tam öyle olmadı, yüksek sesle konuştu diyelim diyor. Tam bir hizmet anlayışına sahipti kendisi. O sırada Çiğdem hanım yoktu. Kim olduğunu merak ediyorum, yıllardır buradan alışveriş yapıyoruz dedim. Görüştürmedi. Sonrasında bir daha gittim. Kendisine nezaketi ve anneme olan güzel davranışı için teşekkür ettim. Ne özür ne başka bişi var. Mağaza müdürü de çalışanı da şaka gibi. Ne sattıkları ürünle ilgileniyorlar, ne de müşteriyle. Bu zamana kadar şu tavırla piyasada nasıl kalmışlar Merak ediyorum. Bu arada Google da müşteri yorumlarına bakarsanız her şey ortada. Kurumsal olmayı bırakın daha düzgün esnaflık yok.
