İlk Kullanımda Askısı Kopan Çanta Ve Haftalarca Süren Mağduriyet

16 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden Puma Phase Backpack Unisex Sırt Çantası 07548701 - 07994301 sipariş ettim. Çantayı ilk kullanımımda, içinde sadece iki kitap varken ve çanta oldukça hafif olmasına rağmen, yolun karşısına geçerken askısı aniden koptu. Trafik akarken ani bir şokla yolun ortasında kaldım, hem benim hem de sürücülerin can güvenliği tehlikeye girdi ve çok zor bir durumda kaldım.

Olaydan sonra satıcıyla iletişime geçtim, ancak geri dönüşler hem çok geç hem de çok zor oldu. Ardından Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştük ve ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben de ürünü iade olarak gönderdim. Buna rağmen satıcı aynı ürünü tekrar kargoya vermiş ve kargoya çıktığına dair SMS gelince bunu fark ettim. Satıcıya aynı ürünü kesinlikle istemediğimi, iade talep ettiğimi, ürünün kaliteli olmadığını ve tekrar aynı sorunları yaşamaktan korktuğumu belirttim. Bana, isterseniz sonrasında istediğiniz ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen daha sonra satıcı mesajlarıma hiç dönüş yapmadı.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine bağlanmak son derece zordu, zor da olsa bağlandığımda ilk etapta yardımcı olamayacaklarını, değişimin aynı ürünle yapılabildiğini söylediler. Ben de satıcıyla olan yazışmalarımı anlattım, onlar da satıcıyla görüştükten sonra, istediğim çantanın adını bir kağıda yazıp paketin içine koymamı ve ürünü bu şekilde iade adı altında göndermemi istediler. Ben de aynen tarif edildiği şekilde yaptım ve ürünü tekrar gönderdim.

Yaklaşık 10–15 gündür yeni çantamın gelmesini bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, uygulama üzerinden canlı destekle defalarca görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede döneceğiz” ve “arka planda görüşmeler yapıyoruz” gibi mesajlar aldım, ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Canlı destekte, bu kadar uzun süredir oyalandığımı, hiçbir sitede bu kadar mağdur edilmediğimi açıkça ifade ettim.

Dün arandım ve yardımcı olunacağı söylendi, ancak ben haftalardır hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün ilk kullanımda can güvenliğimi tehlikeye atması, sonrasında da süreçte bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir deneyim yaşamam kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı, stres ve risk nedeniyle ücret iadesinin yanı sıra uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.