to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya Yanlış Kulplar Ve Kalitesiz Mobilyalar İçin 1,5 Yıllık Sorunlar Ve Çözüm Talebi!
Yaklaşık 1,5 yıl önce Özbay Mobilya Sincan şubesinden salon, yatak odası ve yemek odası takımından oluşan düğün paketi satın aldım. Ürünlerin tamamı, özellikle de yüksek bedel ödeyerek seçtiğim kulplar, benim seçtiğim kulplar yerine tamamen farklı kulplarla teslim edildi. O günden bu yana her ay düzenli olarak mağaza müdürüyle yazışıyor, kulpların değiştirilmesini talep ediyorum ancak sürekli oyalandığımı hissediyorum ve somut bir adım atılmıyor.
Aldığımız ürünler daha çok yeni olmasına rağmen kalite açısından ciddi sorunlar yaşıyoruz. Koltuk takımlarımın süngerleri 3–5 ay içinde tamamen çöktü, kumaşlar dalga dalga oldu. Misafirler için aldığımız ve sadece 3–5 kez kullandığımız yemek odası sandalyelerinin sırt kısımları kırık geldi. Yemek masasının altındaki dolabın kulpu ilk günden beri yerinden düşüyor. Yemek odasındaki komodinin büyük çekmecesi kapanmıyor, yaylarında sorun var. Yatak başlığının süngerleri yerinden ayrıldı. Evde çocuk olmadığı ve ikimiz de çalıştığımız için ürünleri neredeyse doğru düzgün kullanmamamıza rağmen her üründe ayrı bir kusurla karşı karşıyayız.
Servis talep ettiğimizde koltuklardan biri için süngerlerin gerçekten çok çöktüğünü kabul edip alıyorlar, diğer koltuk için ise “biraz daha çöksün öyle alalım” gibi kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Kulplarla ilgili olarak da sürekli fabrikaya bildirdiklerini söyleyip oyalamaya devam ediyorlar. Ödediğim bedel yaklaşık 120.000 TL civarında olup bunun bir kısmını kredi kartıyla taksitli, bir kısmını ise EFT ile ödedim.
Yanlış, kusurlu ve kalitesiz ürün teslim edilmesi ve 1,5 yıldır hiçbir tatmin edici çözüm sunulmaması nedeniyle, alınan tüm ürünlerin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya ödediğim toplam bedelin aldığım ürünlerin bugünkü fiyatlandırması ile tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Merhaba, sorunlarımız henüz çözülmedi. Süreç devam ediyor
Sayın Samet bey Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru detaylı şekilde incelenmiştir. Satın almış olduğunuz ürünler, firmamızın standart üretiminde yer alan orijinal modellerdir. Sipariş sürecinde mağazamızda kurulu ve teşhirde bulunan ürünler üzerinden seçim yapılmış olup, tarafınıza teslim edilen ürünler de birebir aynı model ve üretim standartlarında hazırlanarak teslim edilmiştir. Bu doğrultuda, teslim edilen ürünlerin siparişe aykırı veya farklı bir model olduğuna dair tarafımızda herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Mağazamızda sergilenen ve satışa sunulan ürün ile teslim edilen ürün arasında model, üretim ve donanım açısından farklılık söz konusu değildir. Bu nedenle, talebiniz doğrultusunda ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını gerektirecek bir durum oluşmadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, satış sonrası hizmet kapsamında tarafımıza ileteceğiniz teknik servis talepleri, garanti şartları ve kullanım koşulları çerçevesinde her zaman değerlendirmeye alınacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri Departmanı
Düğün paketimizi mağazada beğenirken tüm mobilya takımının üzerinde o an bulunan kulplarını severek satın aldık. Hem o an mağazada ki ürünlerinizde bizim beğendiğimiz kulplar vardı, hem de internet sitenizde bizim seçtiğimiz mobilya takımının üzerinde beğendiğimiz kulplar vardı ve hala internet sitenizde bizim istediğimiz ve beğendiğimiz kulplar sergileniyor. Fakat bana hiç görmediğim kulplar takılı şekilde ürünlerim gönderildi. Bu ne tezatlık! Mağaza müdürünüz Ç** bey bile bizim haklılığımızı kabul etti siz başka kulp görüp satın aldınız ama görmediğiniz kulp geldi dedi. Bu kadar mı sattığınız üründen, internet sitenizden bir habersiniz. Ne biçim bir hizmet bu daha kendi içinizde birbirinizden haberiniz yok. Bir tane ürün almadım ben sizden koca bir düğün paketi yatak odası yemek odası salon takımı aldım hepsinde mobilya var ve hepsinde istemediğimiz kulplar var. Hayatımda en pişman olduğum alır veriş bu oldu. Bir daha önünden geçmem. Yasal başvurularımızı da yaptık söke söke hakkımızı alacağız. Hizmetinizden hiç memnun kalmadım hem de hiç
2 ay oldu sorun çözülmedi, koltuğumuz çöktü hala servis gelecek. Komodinin çekmecesi kapanmıyor gelen usta bunun âdeti böyle kapanırken zorlanır diyor. Usta koltuğu götürmek için geliyor ben bunu bu evden nasıl çıkartacağım diyor. 1 kişi koltuk takımını götürmeye geliyor adam 4. Kattan nasıl koltuk takımını tek indirecek koltuğu sağa sola vurarak mahvederek indirecek. Yav bu kadar malzemecisinden müdürüne sorunlu bir mağaza görmedim ben
Mağaza müdürü mağaza malzemecisinin numarasını veriyor arıyorum açmıyor. Mağaza müdürü sizin istediğiniz kulplar hazır diyor başka bir kadın arıyor malzemeci kulplar 20 parça olması gerekli 7 parçasını bulduk diyor. Neymiş yatak odasının kulplarını bulmuşlar yatak odasının kulpu farklı yemek odasının kulpu farklı olacakmış. Usta kulpları getiriyor bu kulplar için mobilyalarınızın kulp kısımlarının tekrar delinmesi gerekli mobilya mahvolur diyor. Alır veriş yapmayın buradan
Koltuk takımını almaya gelen kişi ustasını aradı şu an yerimiz yok sonra alırız dendi ve gelen usta çayımızı içip geri gitti. Hizmet bu kadar. Biz hizmet ediyoruz firmaya firmadan hizmet beklerken
Tuğba isimli hanımefendi de size yardımcı olacağım şikayet vardan yorumunuzu kaldırın diyerek bir şey dayatma yaptı
Ayrıca mağazada gördüğünüz teşhir ürünlerin birebir aynısı geldi size demişsiniz, o zaman neden biz iki senedir yanlış kulp geldi biz bunu seçmedik diye çırpınıyoruz siz de bunu çözmeye çalışıyorsunuz? Böyle yalanla dolanla iş yapamazsınız neyse ki gerekli yerlere delillerimizle şikayetimizi yaptık bakalım o zaman da bu şekilde sakin kalabilecek misiniz
