Ozan Superapp'te Bloke Edilen Hesap Ve İade Edilmeyen Para

Sayın Ozan Elektronik Para Anonim Şirketi Yetkilileri, 2024 Mart ayında Ozan Elektronik Para platformunda bir hesap açarak sisteminizi kullanmaya başladım. Hesabımı aktif bir şekilde kullandım ve ödeme alımlarını gerçekleştirdim. Ancak, yaklaşık 1 yıl önce hesabımda bulunan **yaklaşık 700 TL - 800 TL** arasında bir bakiye ile birlikte hesabımın askıya alındığını fark ettim. Bu süreçten sonra hesabıma erişim sağlayamadım ve paramı çekemedim. Hesabımın askıya alınmasının ardından, müşteri hizmetlerinize defalarca başvurdum ve sizlerden yalnızca standart yanıtlar aldım. İki hafta sonra tarafıma, hesap incelemesi yapılacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilen bir geri dönüş yapıldı. Ancak, daha sonra gönderdiğiniz yazıda hesabımın açılmayacağı ve bakiyemin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bu yazıdan sonra, hesabımdaki paranın iade edilmesini talep ettim, fakat sizlerden herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu yazıyı, hesabımda bulunan **yaklaşık 700-800 TL** tutarındaki bakiyenin derhal iade edilmesi gerektiğini belirterek yazıyorum. Bu parayı yalnızca işlem yaparak değil, her türlü kanuni hakla geri talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca, **Şikayetvar.com** üzerinden bir şikayet yazısı paylaşarak, aynı sorunla karşılaşan diğer kullanıcılarla birlikte durumu bildirdim. Şikayetim sonrasında, **Ozan Elektronik**’ten aldığım cevaptan, "titizlikle inceleme başlattıkları" belirtilmişti ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir dönüş aldım ne de işlem hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eğer tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaz ve para iadesi gerçekleşmezse, durumu **Tüketici Hakem Heyeti**’ne, **Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) **’ya ve diğer ilgili yasal mercilere ileteceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, bu süreçte gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu adli makamlara taşıyacağımı da bildiriyorum. Bu sebeple, en kısa sürede hesabımda bulunan bakiye ile ilgili işlemin tamamlanmasını ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereği yapılmazsa, süreç hakkında bir sonraki adımlarımı atacağım.

Hiçbir banka veya elektronik para kuruluşu, sebebini söylemeden parama bloke olamaz. Yarından itibaren tüm tüketici haklarımı kullanmak üzere bütün resmi kurumlara şikayetçi olacağım. Aynı zamanda savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ve bu işin peşine düşeceğim.