to read complaints and reviews, or file yours.Öz Trakyalılar Turizm Yanlış Bilgilendirme ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
7 Aralık 2025 tarihinde Obilet üzerinden Öz trakyalılar firmasının 16:20 Çorlu–Lüleburgaz seferi için 200 TL’ye bilet aldım. Aynı gün, yolda köpek saldırısı ve yoğun yağmur nedeniyle motordan kayarak kaza yaptık. Hemen Öz trakyalılar yazıhanesini arayarak durumu anlattım ve yaklaşık 10 dakika gecikeceğimizi özellikle belirttim. Telefonda bana, “Otobüs beklemez, sonraki sefere erteleriz” denildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.
Otogara gittiğimde ise bu kez Obilet’ten aldığım bileti iptal etmem gerektiği, aksi halde tekrar bilet almam gerektiği söylendi ve ikinci kez 200 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Telefonda bana, Obilet üzerinden aldığım bilet için iptal yapmam gerektiği hiç söylenmedi. Sistemlerinde Obilet bileti olduğu görülebiliyorken bu bilgi baştan verilseydi, zaten iptalimi zamanında gerçekleştirirdim. Buna rağmen, “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek konu adeta baştan savıldı.
Olay sonrası Obilet destek hattını aradığımda da ben çözüm beklerken, bizi caydırmaya yönelik bir tavırla uydurma prosedürler okunarak yardımcı olunmamaya çalışıldı. Hava koşulları nedeniyle kaza geçirmiş olmamıza rağmen empati kurulmadı; yalnızca ısrarla şikayetçi olacağımı belirttiğimde kayıt oluşturuldu ve dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte hem Öz trakyalılar’ın yazıhane tarafındaki yanlış bilgilendirmeden, hem de Obilet müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve caydırıcı yaklaşımından son derece rahatsız oldum.
Obilet üzerinden alıp kullanamadığım ilk bilet için ödemiş olduğum ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucu ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım 200 TL’nin iadesini, ayrıca hem Öz trakyalılar yazıhanesi hem de Obilet müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım için özür dilenmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Şikayetime konu biletimin PNR numarası KV002NNQT’dir.
