Oyunzel Ne Kargoya Verildiğine Dair Bir Bilgi Ne de Kargo Takip Numarası Tarafıma İletilmedi

Instagram üzerinden gördüğüm oyunzel isimli firmadan 19 Temmuz tarihinde “oyunzel sürpriz yumurta” ve “ebru seti” ürünlerini toplam 849 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş onay ekranında ve sitede ürünün hemen kargolanacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de kargo takip numarası tarafıma iletilmedi.

Site üzerinde telefon numarası bulunmadığı için yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildim. Mail üzerinden burak isimli kişiyle görüştüm ve ürünün cuma günü elime ulaşacağını yazdı; ancak belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi, sonrasında gönderdiğim maillere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 849 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün gönderilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesini, para iadesi sürecinin başlatılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.