Vankyo Projeksiyonunun Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme

Oyuncakhobi’den satın aldığım Vankyo H300a projeksiyon cihazı, ürünü aldıktan sonra daha ilk hafta içinde bozuldu ve ben de iki ay önce teknik servise gönderdim. O günden beri cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve süreç sürekli oyalanarak ilerliyor.

İlk başta yaklaşık bir ay boyunca “sırada” denilerek bekletildim. Bir ay geçtikten sonra baskı yapınca bu kez ana kart değişimi yapılacağı, cihazın tamir edileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta önce tamirin o hafta içinde tamamlanacağı, ardından da geçen hafta içinde bir‑üç gün içerisinde kargoya verileceği belirtildi; ancak ne tam bir bilgilendirme yapıldı ne de cihaz kargoya verildi. Bu hafta attığım mesaja ise hiç cevap verilmedi. Tüm bu süreç boyunca sadece WhatsApp destek hattı üzerinden muhatap bulabildim ve verilen cevaplar da net, açıklayıcı bilgiler içermek yerine sürekli geçiştirici oldu.

Yaklaşık 7.000 TL ödediğim bir ürünün arızalanmasının üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemesinden, net ve doyurucu bilgi verilmemesinden son derece şikayetçiyim. Cihazımın onarımının derhal tamamlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.