to read complaints and reviews, or file yours.Oyuncakhobi Ürün İadesi Müşteri Yanıltma Ve Ürün 8ade Kabul
21.12.2023 TS171240903 sipariş numaralı aldığım Utrai jst a r 3 akü takviye ürününü aracıma taktım ancak ürün çalışmadı. Firmayı aradığımda 'biz kullanıyoruz, çalışıyor' şeklinde yanıltıcı ve geçiştirici bir cevap aldım. Ürünü tekrar denememe rağmen çalışmadı. Firmaya durumu bildirdiğimde video çekmemi istediler ve gönderdim. Ancak yine 'biz kullandık, çalışıyor' yanıtını verdiler.
Ürünün kitapçığını incelediğimde, sıfır volt olmuş ve ölmüş akülerle çalıştığı yazıyordu. Bunu firmaya ilettiğimde, ürünün resimlerdeki gibi akünün iki ucuna takılınca çalışmadığını, sadece ölmüş akülerde kullanılabileceğini, aküyü sökmeniz gerektiğini fakat bunun reklamlarda belirtilmediğini ifade ettim.
Firmadan gelen yanıt ise 'biz çalıştırıyoruz, aküyü sökmenize gerek yok' oldu. Daha sonra ürünü iade etmek için firmayı aradım ve 'iade sürecinde sorun olmaz, yollayın' dediler. 14 gün iade hakkımız olmasına rağmen, ürünü geri göndermeme rağmen firma, ürünün iade alındığına dair herhangi bir güncelleme yapmadı ve teslim edildi olarak görünmeye devam etti. İade sürecinin resmi bir günü olmasına rağmen, firma bu durumu güncellemedi. Ürünü iade etmek için dört kez aramama ve belgelerle tarihli olarak kanıtlamama rağmen, firma her defasında 'sorun yok, iade bu hafta olacak' diyerek geçiştirdi. Ancak iade gerçekleşmedi. Tüm bu konuşmalar kayıtlı olmasına rağmen, 'departmanımız ürünü inceliyor' demelerine rağmen videoyu bile izlemediklerini anladım. Daha sonra firmadan WhatsApp üzerinden bir mesaj aldım ve ürünün iade edilmediğini öğrendim. Bu beklediğim bir sonuçtu ve açıkçası müşteriyi yanıltma durumu söz konusu.
Herkes suçu birbirine atıyor, 'o departmanın kararı bizlik değil' gibi bahaneler sunuyorlar. Görünen o ki günümüz satıcıları sadece ürün satmakla kalmayıp, para havuzunda tutmayı amaçlıyorlar. Firmayı tekrar aradığımda, sanki şaka gibi tekrar video istediler. Videoyu yollamama rağmen cevap vermediler ve sessiz kalmayı tercih ettiler. Vatandaş olarak mahkeme ile uğraşmak zorunda kalacağım gibi görünüyor ama onların amacı para ellerinde kalsın. Bu durumun sadece birkaç kişiye yapılmadığını, farklı sitelerde de aynı ürünleri farklı fiyatlarla satarak birçok insanı mağdur ettiklerini düşünüyorum. Şimdi tüm WhatsApp konuşmaları ve telefon kayıtları dahil olmak üzere dosyayı hazırlıyorum. Firma çalışanları her biri farklı şeyler söylüyor ve ürünün videosunu bile izlemeden sorun çıkınca sessiz kalmayı tercih ediyorlar.
Sonuçları buradan paylaşacağım. Bakalım buradan gelen cevaplarda, işlerine gelmeyen kısımları nasıl duymazlıktan gelip kanıtsız ve boş savunmalar yapacaklar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru, Google yorumlara devamlı güncellenecek şekilde yorum, şikayet.coma gerekli güncelleme yapılmıştır
Web sitesinde ürün aküye direk bağlantı ile çalıştığı belirtiliyor resimlerle ayrıca firmada onaylıyor bunu, fakat videoda görüldüğü üzere çalışmıyor Çünkü ürünün amacı farklı, direk takip kullanmak için değil, alacaklara dikkatli incelemesini öneriyorum, utrai kendi sitesinde de bu ürün mevcut değil bugün itibari ile baktık, manuelini bukursaniz okuyun orada yazıyor ne için hangi sartlarda kullanabileceginiz,
3 gündür bizzat telefonda Hepsijet aracılığıyla kesin göndereceğiz dediler bugün itibari ile 3. Gün 3 seferdir artık teledonlarida beklemeye alıp kapatıyorlar konumunda su an, tüm yazışmalar arama ve 5elefon kayıtları mevcut, yinede gönderilmemiş ise ürün mahkemeye başvuracağız
Şimdi hala 3 kez ürünü gönderdik dediler Hepsijet ile ve link verdiler 4 gün bekledim (4 kez oluyor aynısı ) tabii ki gelmedi sonra hepsi jeti aradık ve bu ürünün girişi yapılmış ama bize ürün diye bir şey teslim edilmemiş dediler bunu Hepsijet'te kanıtlamış oldu. Oda gelmedi tabi sonra arayıp yine konuşunca (onlarca arama sonrası ) bir sorun olmuş dediler şimdi yine yolluyoruz dediler, link verdiler bu sefer link çalışıyor ama aralık ayının 14 ünden bu yana hala bekliyoruz 4 kez telefonda beyefendi ürünü yolladık 2 kezde bu hafta paranız hesabınıza yatar dediler. Her yeri aynı bu işin, gelen ürün ne çıkacak oda belli değil video ve resimle paylaşacağım açılış kutusunu, her şey olabilir çizilmiş yıpratılmış ürün vb. Vb., o arada ürün satılıp başka bir ürün bile yollamış olabilirler, tabi bu telefon konuşmasında sorumlu kişi devamlı beyefendi hakkınızı mahkemede arayacaksanız göndermeye ne gerek var ile devamlı konuyu tek taraflı hep zorladı, konuşmalar mevcut bende, bir de böyle bir adalet yok yani hem iade edemiyoruz hem bizde çalışıyor sizdeki bizi ilgilendirmez hem hakkınızı arayacaksınız diye yollamadık ürünü demeleri hem bizim THH başvurmamız ve sonrasında o zaman iade edelim demeleri ve 6 ay paramızın ve ürünün onlarda kalması, hem 6 ay sonra fiyatı 3 katı olmuş ürünün eski fiyatını ödeyecek olmaları, kaldı ki şu 1 ay lik süreçte bile zam yemiş yani iade alsam parayı ürünü alamam, yani neresinden bakılırsa bakılsın kararlar gerçekten tüketiciyi korumuyor. Adamlar açıkça kanıtlı bir şekilde 4 kere kargoya attık dediler 3 ü hiç kargoya ürün verilmemiş şimdikinde sadece link çalışıyor ne çıkacak bakalım.
