Oyuncak Hobi Garanti Kapsamındaki Arızalı Otomatik Kedi Tuvaleti Ücretsiz Değişim İstiyorum

Ocak 2025 döneminde Oyuncak Hobi firmasından Groove tı+ marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyordu. 10 Eylül 2025 tarihinde kedi tuvaletini kullandıktan sonra kazan dönmesi gerekirken dönmedi ve temizleme işlemini yapmadı. Firma ile görüştüğümde cihazdaki ağırlık sensörünün arızalandığını söylediler.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için firmaya gönderdim. İnceleme sonrası bana kullanım hatası olduğunu, kumu fazla koyduğumu söyleyerek 6.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Daha sonra tekrar mesaj atarak 3.000 TL’ye yapabileceklerini ilettiler. Cihazda kum miktarı için zaten bir maksimum seviye işareti vardı ve ben bu seviyeyi hiçbir zaman geçmedim. Zaten geçmek de mümkün değildi, çünkü fazla konulduğunda kum mutlaka dışarı taşardı. Bu nedenle kullanım hatası iddiasını kabul etmedim ve tamiri onaylamadım.

Cihazı onarım yapılmadan bana geri gönderdiler ve kargo ücretini de benden talep ettiler, mecburen ödemek zorunda kaldım. Ürün elime ulaştığında cihazın oldukça kurcalanmış ve oynanmış olduğunu, bu süreçten sonra da Wi-Fi bağlantısının hiç sağlanamadığını gördüm. Cihazın önceki arızasına ek olarak bağlantı sorunları da başladı ve kullanılmaz hale geldi, sonunda çöpe atmak zorunda kaldım.

13 Kasım 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak hijyen gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünü garanti süresi dolmadan, normal kullanım sırasında arıza verdiği, sonrasında da servis sürecinde daha da kötüleştiği için Oyuncak Hobi firmasından Groove tı+ marka cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yeni bir cihaz gönderilmesini istiyorum.