Garanti Kapsamında Aylarca Bekletilen Cihazda Parça Yok, Yeni Cihaz Talebi

Ağustos 2025’te Oyuncakhobi üzerinden Aurzen Boom 3 projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra ekranda görüntüyle ilgili bir sorun oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. 16 Aralık 2025’te cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi.

Bu tarihten itibaren yaklaşık 6 ay boyunca sürekli “incelemede, parça bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. 4 Haziran 2026 itibarıyla ise stoklarında ekran parçasının bulunmadığını, bu nedenle bana ancak yeni cihaz almam yönünde öneride bulunabileceklerini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için aylarca bekletildikten sonra “parça yok, yeni cihaz alın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ben, garanti kapsamında olan bu arızalı ürünüm için ya ödediğim bedelin iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz bir Aurzen Boom 3 cihazının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte zaman kaybımın ve mağduriyetimin dikkate alınarak, yasal haklarım çerçevesinde bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.