Tarafıma lityum pil şarj cihazı adaptörsüz olarak gönderildi. Ürün elime ulaştığı gün firma ile iletişime geçtim ve telefonda görüştüğüm Murat Bey, ellerinde adaptör olmadığı için gönderilmediğini, beklersem göndereceklerini söyledi. Uzun sürecekse iade etmek istediğimi belirttim fakat cuma gününe kadar adaptörün geleceğini söyledikleri için bekledim.
Cuma günü aradığımda adaptörün kargolandığını söylediler, WhatsApp üzerinden de aynı şekilde bilgi verdiler. Pazartesi tekrar aradığımda kargomun gelmediğini belirttim, telefondaki beyefendi cuma günü kargo firmasının teslim almadığını, bugün bizzat kendisinin teslim edeceğini söyledi. Her defasında sipariş numaramı sorup teyit ettiler fakat süreç sürekli uzadı ve ürünü adaptörü olmadığı için kullanamadım.
En son görüşmemizde aldığım üründe adaptör olmadığını ve gönderilmeyeceğini söylediler, ardından telefon yüzüme kapandı. Bu süreçte kasıtlı olarak oyalanarak 14 günlük iade süremi doldurdular. Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştıktan sonra WhatsApp hattındaki kişi özür dileyip iade alacaklarını söyledi. Ürünü geri gönderdim ve günlerce bekledim. Sonuç olarak iade talebim reddedildi.
Elimdeki yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım ki N11 tarafından arandım ve N11 adına yeniden iade işlemi yapılacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ürünü tekrar kargoladım ve gönderdim. Günlerdir sonuç beklerken bugün iademin “kullanılmış” olduğu iddiasıyla reddedildiğini gördüm. Oysa ürünü adaptörü olmadığı için hiç kullanamadım. Firma açıkça yalan söyleyerek iademi reddetti. Satış yapan mağazanın bu şekilde insanları mağdur etmesi ve ahlaki değerlerden uzak davranması gerçekten üzücü.
Bu firmadan online alışveriş yapacak kişilerin dikkatli olmasını ve mağduriyet yaşamamalarını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar