Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Canlı Destek

Oysho’dan 60068887635 numaralı siparişim için 8.640,00 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişim zamanında teslim edilmedi ve dün tarafıma SMS gönderilerek kargonun bulunduğum binanın resepsiyonuna teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak resepsiyona gittiğimde herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim.

Bunun üzerine Oysho’nun web sitesindeki canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım, inceleme sonrası e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat herhangi bir e-posta almadım. Bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda ise bu kez siparişimin teslim edildiği iddia edildi. Ürünü teslim almadığımı ve e-posta da almadığımı belirtmeme rağmen aynı cevabı verdiler.

Daha sonra kargo şirketi ile iletişime geçtim. Israrla siparişin teslim edildiğini söylemeleri üzerine, kargonun teslim edildiği bina numarasını teyit etmelerini istedim ve gönderinin yanlış binaya teslim edildiğini öğrendim. Yanlış adrese gidip resepsiyonla görüştükten sonra kargoyu bulduk ancak paketin üzerinde yazan teslimat adresi ile bana gelen SMS’teki takip numarasının birbiriyle uyuşmadığını gördüm.

Bu süreçten sonra yeniden Oysho canlı desteğe bağlandım ve detayları öğrenmek istedim. Özellikle N**** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım deneyim son derece olumsuzdu. Sorularıma yanıt vermedi, uzun süre mesajlarıma cevap yazmayarak adeta sohbetten kayboldu, bir noktadan sonra İngilizce anlamıyormuş gibi davranmaya başladı ve talebimi anlamamak için rastgele Türkçe yazışmaya geçti. Açık ve net sorularıma rağmen bilgi vermekten kaçındığını hissettim.

Yaşadığım bu teslimat karmaşası, yanlış adrese teslimat yapılması, SMS’teki takip bilgisinin paket üzerindeki bilgilerle uyuşmaması ve özellikle canlı destekte maruz kaldığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Oysho’dan resmi bir özür ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık bir açıklama bekliyorum. Ayrıca N**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.