to read complaints and reviews, or file yours.Oysho Pantolonunun Hızla Pamuklanması Ve Mağaza İlgisizliği
25 Nisan’da Ankara Panora AVM Oysho mağazasından bol paça siyah bir pantolon/eşofman satın aldım. Ürünü alalı henüz 4 ay olmasına ve yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen, ürünün yan kısmında pamuklanma oluştu ve paça kısımları belirgin şekilde tüylenmeye başladı. Bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen ürünün bu hale gelmesi, kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü bu durumla ilgili olarak satın aldığım Panora AVM Oysho mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanı ürünü eline alıp kısaca baktı ve yaşanan sorunun markayla ilgili olmadığını, benden kaynaklandığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti ve ürünü hiçbir işlem yapmadan geri verdi. Ürünün incelenmesi bile yapılmadan, bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatası denilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı açısından olumsuz bir deneyim yaşattı.
Ben ürünü kullanım ve yıkama koşullarına uygun şekilde kullandığıma inanıyorum ve yaşadığım bu deformasyonun incelenmesini, sonuç olarak da ürün için değişim ya da iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, Oysho’nun da bu konuda daha çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini bekliyorum.
Daha önce iletmiş olduğum şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünle ilgili yaşadığım sorunun mağazada incelenmeden kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi sonrasında, şikayetimin de yanıtsız bırakılması müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Oysho gibi kurumsal bir markadan, müşteri şikayetlerine karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
