Garanti Süresi İçinde Bildirilen Su Sızıntısı Çözülmedi, Garanti Dışı Kılındı

Ankara OYAK Göksupark projesinde ev sahibiyim. Dairemde alt kata su sızdırma problemi, ilk olarak 22.05.2023 tarihinde, yani garanti süresi devam ederken OYAK İnşaat’a bildirilmiştir. Bu tarihten sonra aynı bölgeye yönelik 2023 ve 2024 yıllarında birden fazla müdahale yapılmış; balkon seramikleri, derz, silikon ve doğrama birleşim noktalarında çeşitli tamiratlar gerçekleştirilmiştir.

Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiş ve aynı bölgede tekrar eden problemler oluşmaya devam etmiştir. Son olarak yaptığım başvuruya verilen yanıtta ise, proje garanti süresinin sona erdiği ve bu nedenle herhangi bir müdahale planlanmadığı tarafıma bildirilmiştir. Oysa söz konusu problem garanti süresi içerisinde bildirilmiş, kayıt altına alınmış ve yapılan müdahalelere rağmen çözülememiştir.

Ayrıca tarafıma mevcut durumun “iç ortam nemi” kaynaklı olduğu belirtilmiş olsa da, aynı bölgede farklı tarihlerde tekrarlayan müdahalelerin yapılmış olması, sorunun kullanım kaynaklı değil, uygulama veya yapı kaynaklı olabileceğini göstermektedir.

OYAK gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklentim, sorunları garanti süresi içinde geçici uygulamalarla kapatmak değil, kök nedenini analiz ederek kalıcı çözüm üretmesi ve süreci müşteri memnuniyeti odaklı yönetmesidir. Garanti süresi içinde bildirilen ve çözülemeyen bir problemin yalnızca garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle kapsam dışında bırakılması, OYAK markasının temsil ettiği kalite, güven ve kurumsal sorumluluk anlayışı ile örtüşmemektedir.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve konunun kurumsal bir yaklaşımla yeniden değerlendirilerek, su sızıntısı probleminin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.