Oxygen Scarf Yurt Dışı Ürün Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

28 Kasım 2024 tarihinde Oxygen Scarf web sitesinden 3.835 TL tutarında alışveriş yaptım. 29 Kasım’da kargo durumunu sorduğumda yalnızca yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu söylendi, ürünlerin yurt dışından geldiği ya da ön sipariş olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı.

Mağazaya gelip gelemeyeceğimi sorduğumda tadilat nedeniyle kapalı olduğu belirtildi, yine ürünlerin yurt dışı tedarikli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca soru yöneltmeme rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplar gönderildi.

1 Aralık’ta bu kez siparişlerin 20 gün sonra kargoya verileceği söylendi. Ancak bu sürenin üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı. Daha sonra ürünlerin yurt dışından geldiği, gümrükte olduğu ve hiçbir müşterinin kargosunun henüz çıkmadığı ifade edildi. Sürekli değişen gerekçelerle açıkça oyalandım ve sağlıklı bir bilgilendirme ya da gerçek bir muhatap bulamadım.

Sonrasında “toptan alışverişlerde iade yoktur” ve “ön sipariş olduğu belirtilmiştir” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Oysa sipariş sırasında bu bilgilerin hiçbiri tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemiştir; böyle bir durumdan haberdar olsaydım bu alışverişi yapmazdım.

Bu süreçte hem param hem zamanım boşa gitmiş, tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Kimsenin müşterilerinden ücret alıp aylarca hiçbir somut adım atmadan, belirsizlik içinde bekletmeye hakkı yoktur.

En geç 5 Ocak Pazartesi günü tarafıma kargo takip bilgimin iletilmesini, aksi takdirde konuyu avukatım aracılığıyla yasal sürece taşıyacağımı ve gerekli görüşmeleri bu doğrultuda yaptığımı bildiriyorum. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Firma yetkililerinin benimle Esra y*** 0539 526 *** es***@gmail.com adı üzerinden iletişime geçerek bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini istiyorum.
Sipariş numaram;Q m m z a n v ı n