Siparişin Bilgim Dışında İptali Ve Satıcının Kırıcı Üslubu

Outletsporrtr Instagram hesabı üzerinden “Tortoise g-15 Rayban Brown” model gözlük siparişi verdim (sipariş no: 209524269). Siparişi 1649 TL kart ile ödedim. Ürün açıklamasında 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği ve teslim edileceği belirtiliyordu. İstanbul’da yaşamama rağmen, siparişimin üzerinden bir gün geçtikten sonra kargoya verilip verilmeyeceğini sormak için satıcıya Instagram DM üzerinden ulaştım.

Satıcı, ürünün bir ay içinde temin edildiğini belirterek açıklamayı okumadığımı söyledi ve üslubu oldukça kırıcıydı. Ayrıca, “beğenmiyorsanız başka bir sayfadan alın, binlerce sayfa var” gibi ifadeler kullandı. Siparişimi bana sormadan iptal ettiğini ve 48 kişinin de beklediğini iletti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim dili bakımından son derece rahatsız edici.

Siparişimin yeniden oluşturulmasını ve tarafıma bir özürle birlikte düzgün bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının düzeltilmesini istiyorum. Ürün iade ve değişim kapsamına giriyor; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.