Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Talebinin Reddi

12.02.2026 tarihinde Outfitman’ın online sitesi üzerinden beyaz renk olarak gördüğüm bir pantolon sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün ekru renkteydi; pantolonun kendi rengi ile cep kısmının rengi arasındaki fark da fotoğraflarda çok net görünüyor olmasına rağmen bana gönderilen ürünün beyaz olduğu iddia edildi.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, fotoğraf da gönderdim ve rengin beyaz olmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen ürünün beyaz olduğu söylendi, para iadesi talebime ise olumlu dönüş yapılmadı. Sadece değişim yapabileceklerini, değişim yaparsam da kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben ürünü beyaz görsel ile aldım, gelen ürün farklı renkte olduğu için ortada bariz bir yanlış ürün/renk gönderimi bulunmaktadır. Bu nedenle herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan, siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Şubat 00:36

Outfitman internet sitesinden 12.02.2026 tarihinde beyaz renk olarak gördüğüm ve bu şekilde sipariş verdiğim bir pantolon satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında pantolonun renginin beyaz değil, ekru/kırık beyaz olduğunu fark ettim.

Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya, ürünün fotoğraflarını da göndererek bildirdim. Buna rağmen bana gelen ürünün beyaz olduğunu iddia ettiler. Görseldeki renk ile gönderilen ürün arasındaki fark bariz olmasına rağmen bu konuda herhangi bir kabul veya özür sunulmadı.

Ben bu durumda ücret iadesi talep ettim fakat bana sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Mecburen değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de değişim için kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. Ürünün rengi ilandakiyle uyuşmadığı için hata bende olmadığı halde kargo ücretini ödemeyi kabul etmiyorum.

Yanlış renk gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte benden istenen kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.