Ouno Service Ouno Servisi Farklı Model İle Değişim Yaptı Ve Tarafıma Bildirmedi

Xiaomi Mi Watch (siyah) marka model ürünümü şarjının tam dolu olmasına rağmen 1 saat içinde kapanması sebebiyle Ataşehir ouno servisi ile görüşüp tamiri için kargolamamı yaptım. 06.07.2023 tarihinde oyunu servisi tarafından cihazınız elimize ulaştı. İşlemleri başladı. Yazan bir mesaj aldım. Gelen mesaj ve takibinde gelen mesajlarda bir servis kodu ve web sitelerinin bağlantısı ve bu bağlantı üzerinden servis takibi yapabileceğim yazıyordu ancak ben bu site üzerinden hiçbir takip yapamadım. Bütün tamir süresi boyunca. Tarafıma yine SMS ile 21.07.2023 tarihinde "cihazınızın tamiri gerçekleşti. Gönderimi sağlandı" şeklinde tekrar mesaj geldi. Cihazım kargo ile geldi. Kargo paketini açtım ve ürünün dış şeffaf jelatininin zaten ufak tefek hasarlı olduğunu fark ettim ve hasarlı olan bölümden refleks olarak paketi açtım. Kutunun üst kısmını açar açmaz cihazın kendi cihazım olmadığını, sıfır bir cihaz olduğunu ve en önemliside lacivert modeli olduğunu fark ettim. Bütün bu yaşananlar üzerine hemen ouno servisi telefonla arayıp bu durumun bana bildirilmediğini neden cihazımın değiştirildiğini ve dahada önemlisi neden tutulmayan ve siyah rengine göre yaklaşık 1000-1500 TL daha ucuza satılan lacivert renginin gönderildiğini sordum. Ouno servisi bunu Xiaomi Türkiye tarafından tedarik edilip yeni cihazın onlar tarafından verildiğini ve onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Cihazı teslim aldığım tarih olan 21.07.2023 tarihinden bu yana tam 4 sefer görüşme sağladığım Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleri her seferinde talep oluşturduklarını bu durum için çok üzgün olduklarını ve en geç 3 iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını bildirdiler ve bugün yani 16.08.2023 tarihi itibariyle 4. Görüşmemi yapmış bulunmaktayım. Her görüşmem arası 7-10 gün olan sürelerde hiçbir dönüş tarafıma sağlanmamıştır. Uzun lafın kısası İstanbul Ataşehir'de bulunan ouno servisi ve Xiaomi-Türkiye el ele vererek şahsımı daha ucuz ve istemediğim kendi ürünümden farklı bir model göndermek süratiyle bununla da yetinmeyip yaklaşık bir buçuk ay sürede oyalama ve yıldırma taktiği ile kandırabileceklerini sanmaktadır. Ancak bu şikayeti buradan oluşturmamın akabinde maddi manevi tüm haklarımı hukuk yolu ile sonuna kadar kullanacağımı beyan eder en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmaması durumunda işlemleri ivedilikle başlatacağımı bildiririm.