Kasko İşlemiyle Gönderdiğim Telefonun Onarımı 20 İş Gününü Aşarak Bilgi Verilmemesi

Diyarbakır Kayapınar Vodafone şubesinden fatura üzerine Casper Via X40 marka telefon satın aldım. Garantisi bitmeden Vodafone çağrı merkezi üzerinden cihazıma kasko yaptırdım. Telefonumun ekranında ayrılma sorunu yaşadığım için cihazı kaskoya gönderdim ve 9 Ocak tarihinde kargo aracılığıyla servise teslim edildi.

9 Ocak’tan bu yana cihazım serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yasal 20 iş günü onarım süresi de geçmiş durumda olmasına rağmen ne onarım durumu ne de cihazın akıbetiyle ilgili net bir dönüş alamadım. Kasko firmasıyla üç defa görüştüm ve her seferinde sadece sürecin devam ettiği söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünümün iş emri numarası IST05-OKE-2014840’tır.

Cihazımın onarımının acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.