Dreame X50 Ultra Complete Servisinde Parça Eksikliği Ve Temizlik Performansı Düşüklüğü

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemi halı üzerinde süprüntü bırakması ve genel olarak süpürme performansının çok yetersiz olması sebebiyle Ouno servise gönderdim. Yaklaşık 6 aydır uygulama üzerinden ayarlarla uğraşmama rağmen temizlik kalitesi bir türlü düzelmedi, süpürme işlemi tatmin edici seviyeye gelmedi. Ürün 24 Eylül 2026 tarihinde servise ulaşmış. Ancak ürün bana 30 Eylül’de teslim edildiğinde paspas mobu ve diskin kutudan çıkmadığını fark ettim. Servis, bu parçaların kutunun içinden çıkmadığını iddia ediyor fakat ben ürünü gönderirken tüm malzemeleri eksiksiz şekilde kutuya yerleştirdiğime eminim ve evde de kesinlikle yoklar.

30 Eylül’de süpürge bana teslim edildiğinde ayrıca şarj aletinin de eksik olduğunu gördüm ve bunu hemen bildirdim. 3 Ekim’de şarj geri geldi ve ürünü kullanmak için kurduğumda bu kez paspas mobu ve diskin olmadığını fark ettim. Hemen servisle iletişime geçtim, buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca ben aradıktan sonra servis bu parçaların kendilerinde olmadığını ve kutudan çıkmadığını söyledi. Oysa ürün servise gönderilmeden önce tüm parçalar eksiksizdi, bu ekipmanların buhar olup uçması mümkün değil. Uygulama üzerinden aldığım temizlik ekran görüntüleri de süpürme performansının iyi olmadığını göstermektedir.

Servis fişim IST01-OU-0055788 numarası ile kayıtlı. Ben, servise eksiksiz teslim ettiğim paspas mobu ve diskin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir ayar yapmama rağmen süpürme performansının düzelmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan benim aramamla durumun öğrenilmesi ve “kutudan çıkmadı” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.