Zorunlu Kasko Sigortası Ve Rehin Kaldırılmaması Nedeniyle Taksitli Araç Alımında Mağduriyet

Metal oto ve diğer adı ototaksit olan 15 ay önce taksitli araç aldım. Bunların kasko sigortası zorunlu deyip Aveon Sigorta’dan kaskoyu yaptılar. 5 ay sonra aracımda hasar oldu, servise gittiğimde bu firmanın kaskolarını yapmadıklarını, batmış bir sigorta olduğunu, verdiğim ücretin ne olacağını ve yandığını söylediler. Hasarımı kendim yaptırdım.
Aylık taksitlerim 12 ay içindi; 12 ayın sonunda bitirdim, dosyamı kapattılar. Rehin 15 gün içinde kalkacak dediler. Şu an yaklaşık üç ay oldu, hâlâ rehin kalkmadı. 12 senedim bana teslim edilmedi. Günde üç defa arıyorum, sekreter "işlemler devam ediyor" diyor, başka bir şey demiyor. Başka bir yetkiliyle görüşmek istiyorum diyorum, maalesef olmaz diyorlar. Şikayetçiyim, beni çok mağdur ettiler. Aracı sattım, kapora aldım, geri vermek zorunda kaldım; borçlarım var, ödeme yapmam lazım, ama hiç kaale almıyorlar. Ne yapmam lazım diyorum, "bilmiyoruz" diyorlar. "Ne diye oraya oturmuşsunuz?" dediğimde, "Müşterilere hizmet etmek için, ben müşteri değil miyim? Evet, müşterisiniz, bana hizmet edin" diyorum, susuyorlar. Şikayet edin, mahkemeye verin diyorlar. Şimdi ne yapmalıyım?