to read complaints and reviews, or file yours.Pert Araç Bildirimi Göz Ardı Edildi, Senetlere Faiz İşlendi Ve Erken Kapama Tutarı Artırıldı
Otosor İstanbul şubesi üzerinden kredi kullanarak aldığım 2010 model Renault Laguna aracımla 19 Nisan’da kaza yaptım ve kasko şirketi aracı pert edeceğini söyledi. Bu kazada ben de omurga kırıkları nedeniyle ağır yaralandım, ameliyatlar geçirdim ve uzun süre çalışamadım. Buna rağmen araçla ilgili pert durumunu ve kendi sağlık durumumu hem Otosor tahsilat birimine hem de Otosor kasko birimine defalarca kez sözlü olarak bildirdim.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, kasko şirketinden “pert” bilgisi gelmediği gerekçesiyle, çalışamadığım döneme denk gelen ve ödeyemediğim iki senedi işleme koyduklarını, ayrıca bunlara faiz yansıttıklarını öğrendim. Mayıs ayının sonunda erken kapama tutarım 320.000 TL iken, şu anda 394.000 TL talep edildiğini, yani yaklaşık 74.000 TL’lik bir fark oluştuğunu tarafıma ilettiler. Bu farkın, kaza sonrası süreç ve pert durumu göz ardı edilerek uygulanmış bir faiz yükü olduğunu düşünüyorum.
Kaza sonrası pert bilgisi alınan araçlarla ilgili bekleyen senetlerin hukuki işleme sokulmadan, kasko ödemesinin beklenmesi gerektiği, bu süreçte yalnızca gecikme faizi uygulanabileceği yönünde bilgilendirilmiştim. Buna rağmen, hem pert durumunu hem de ağır sağlık sorunlarımı defalarca bildirmiş olmama karşın, “bize pert bilgisi resmi olarak gelmedi” denilerek senetlerin takibe alınması ve bu şekilde erken kapama tutarının kısa sürede bu kadar yükselmesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Otosor’dan talebim, kaza sonrası pert süreci göz önünde bulundurularak, bekleyen senetlerimin hukuki işleme konulmadan önce kasko ödemesinin beklenmesi, gereksiz faiz yükünün üzerimden kaldırılması ve son ödeme yaptığım 25 Mayıs tarihindeki erken kapama tutarının esas alınarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde iletilmesidir. Sağlık durumumun ve kaza sonrası oluşan olağanüstü koşulların dikkate alınmasını, bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Otosor AŞ’den kullandığım kredi ile aldığım araçla 19 Nisan 2026 tarihinde ağır bir trafik kazası geçirdim. Kaza günü aracım Orient Sigorta tarafından çekilerek anlaşmalı servise bırakıldı, ben ise ağır yaralı olarak ambulansla hastaneye kaldırıldım. Bu süreçte hem sağlık durumum hem de kasko dosyasıyla ilgili belirsizlikler nedeniyle bir süre senet ödemelerimde aksama yaşadım.
Otosor’a ödediğim senetlerden 20.000 TL tutarındaki son senedimi, 40 günden fazla gecikmeli olarak, üzerine yaklaşık 1.900–2.000 TL civarında faiz eklenmiş şekilde ödedim. Kaza ve kaskonun halen net bir dönüş yapmaması nedeniyle ödemelerimi düzenli sürdüremedim ve iki adet 20.000 TL’lik senedim icralık oldu.
25 Mayıs’ta yaptığım son ödeme sırasında erken kapama tutarım 320.000 TL olarak bildirildi. Ancak daha sonra kasko şirketi için borç mutabakat yazısı istendiğinde, borcumun 320.000 TL değil 394.000 TL olduğu bilgisi verildi. Hatta Otosor, senetlerimin 26 Haziran tarihinde avukata devredildiğini söylerken, kasko tarafı 15 Haziran tarihinde 394.000 TL’lik borç mutabakatı aldığını ifade etti. Tarihler arasındaki bu tutarsızlık ve borç tutarındaki aşırı artış tarafıma hiçbir şekilde şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmadı.
Senetleri işleme koyan avukatlık bürosundan çalışanlar beni aradığında, 20.000 TL’lik iki senedin toplamda 40.000 TL, avukatlık ücretlerinin ise 25.000 TL olduğu, yani toplamda 65.000 TL ödemem gerektiği söylendi. 25 Mayıs itibarıyla erken kapama tutarım 320.000 TL iken, buna 25.000 TL avukatlık ücretini eklediğimde 345.000 TL civarında bir borç beklerken, benden 394.000 TL talep edilmesi bana göre haksız ve izahı yapılmayan bir farktır.
Otosor’u aradığımda “gecikmiş evraklar var, detay göremiyoruz, Nurolbank’ı arayın” deniyor. Nurolbank’ı aradığımda ise “biz bilmeyiz, Otosor tahsilat birimiyle görüşün” cevabını alıyorum. Bu şekilde Otosor, Nurolbank ve Orient Sigorta üçlüsü arasında sürekli top çevrilerek hiçbir yetkiliyle doğrudan muhatap olamıyor, net ve yazılı bir açıklama edinemiyorum.
Otosor ve Nurolbank iş birliğiyle yürütülen bu kredide, özellikle icra süreciyle birlikte ortaya çıkan haksız olduğunu düşündüğüm faiz ve ek masrafların düzeltilmesini, 25 Mayıs tarihinde bildirilen 320.000 TL’lik erken kapama tutarı esas alınarak borcumun makul ve şeffaf bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma ayrıntılı, yazılı bir borç dökümü sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Muatafa M., Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin memnuniyetinizle tamamlanması öncelikli hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, OtoSOR Müşteri İlişkileri
