Otosor’un Ödeme Hatası Nedeniyle Avukata Devredilme Ve Haksız Masraflar

Otosor ile yaşamış olduğum ödeme ve haksız masraf sürecini paylaşmak istiyorum. 13.11.2025 tarihli taksitimi Garanti Bankası cep şubesinden 12.11.2025 günü, yani vadesinden bir gün önce, tamamen ve zamanında ödedim. Ödeme açıklamasında isim soy isim bilgilerim doğru olmasına rağmen müşteri numaramda bir eksiklik olmuş. Buna rağmen ödemem eksiksiz yapılmış olmasına karşın Otosor tarafından bana “ödemenizde eksik var” şeklinde mesaj gönderildi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, ödemenin hesaplarında görünmediği, bu nedenle bana bir mail adresi vererek dekontu iletmem istendi. Ben de hemen verilen mail adresine ödeme dekontunu gönderdim. Ancak muhasebe bölümündeki görevliler dekontu inceleyip ödememi hesaba işlememiş, buna rağmen daha sonra dosyamı avukata devrettiklerini ilettiler ve bu süreçte bana bir sürü dosya masrafı yansıtıldı.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda, ilk etapta “rakamı yanlış yazmışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Ben ise daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin, dekontu maille göndermem halinde hesabımın düzeltileceğini söylediğini belirttim ve bu görüşmenin dinlenmesini talep ettim. Bunun üzerine görüşmeyi dinleyip bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Tarafıma resmi herhangi bir evrak iletilmemesine rağmen dosyamın avukata devredildiği söylendi, ilgili hukuk bürosunu aradığımda da mantıksız ve yüksek bir fiyat listesi ile karşılaştım.

Müşteri numaram 390 219-r1, isim soy isim bilgilerim E**** Z*** Ç***’dir. Ödememi gününden önce ve tam olarak yapmış olmama rağmen, yalnızca muhasebe tarafındaki bir eksiklik nedeniyle avukata devredilmek ve dosya masrafları ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Otosor’un, ilgili dekontu dikkate alarak hesabımı derhal düzeltmesini, dosyamın avukattan geri çekilmesini ve benden talep edilen tüm haksız dosya ve avukat masraflarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Muhasebe kaynaklı bu hatanın bedelini müşteri olarak benim üstlenmem adil değildir ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.