to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İşlemi Başlamadı, 1.000 TL Yetkisiz Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
31 Ağustos 2026 günü aracımı şarj etmek için Otopriz firmasının İstanbul ili Sultanbeyli ilçesinde bulunan Aytop isimli işletmedeki şarj istasyonunu kullandım. Aracımı cihaza bağlamama rağmen şarj işlemi başlamadı, bunun üzerine aracı şarjdan çıkarıp alandan ayrıldım.
Daha sonra sistem üzerinden tanımadığım bir kredi kartımdan 1.000 TL’lik bir işlemin yansıdığını fark ettim. Herhangi bir şarj hizmeti alamamama rağmen Kuveyt Türk bankasındaki kartıma 1.000 TL tutarında işlem yansıtılmış ve bu işlem bekleyen işlemler arasında görünmektedir.
Konu ile ilgili olarak Otopriz müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplam 4 kez aradım. Her görüşmede kaydımın alındığı, ilgili birime bilgi verildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.
Şarj hizmeti almamama rağmen kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik işlemin iptal edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekirse bankamla da yazışmaların yapılarak bu tutarın üzerimden kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum ve müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeler sonrasında süreçte bekleme yaşamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 31.08.2026 tarihinde Aytop, Sultanbeyli/İstanbul istasyonumuzda gerçekleştirdiğiniz işlem kontrol edilmiştir. Şarj başlatma aşamasında kredi kartınızdan 1.000 TL tutarında ön otorizasyon (geçici bloke) oluşturulmaktadır. Bu tutar bir şarj bedeli olarak tarafımızca tahsil edilmemektedir. Şarj işleminin gerçekleşmemesi durumunda herhangi bir enerji bedeli alınmamakta ve oluşturulan ön otorizasyonun kapama işlemi gerçekleştirilmektedir. Ön otorizasyon, bankanız tarafından kart limitinizden geçici olarak bloke edilen tutardır. İşlem tamamlandığında bu tutar tarafımızca tahsil edilmemekte, bankanızın provizyon süreci kapsamında serbest bırakılmaktadır. Kaydınıza istinaden tarafınıza 1 gün içerisinde e-posta yoluyla dönüş yapılmış ve ön otorizasyon tutarının hesabınıza yansımış olduğuna ilişkin bilgilendirme sağlanmıştır. Bununla birlikte, konuya ilişkin sizi arayarak da ayrıca bilgi vereceğiz. Ön otorizasyon tutarının kartınıza yeniden kullanılabilir şekilde yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilmekte olup, genel olarak 7 iş gününe kadar sürebilmektedir. Bu süreç otopriz tarafından değil, kartınızın bağlı bulunduğu banka tarafından yönetilmektedir. Belirtilen süre içerisinde tutarın hâlâ kartınıza yansımaması durumunda bankanızla iletişime geçerek ilgili işlemin provizyon durumunu kontrol ettirmenizi rica ederiz. Yaşadığınız süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Otopriz Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili dönüş sağlandı ama maalesef burada yazdıkları gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil. 7 is gününü geçmesine rağmen hiçbir değişiklik yoktur. Banka ile de iletişim kurdum. Bizlik bir durum yok diyorlar. Yaşadığınız problem otopriz ile ilgili dediler.
