to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonu Hatası Ve Haksız 500 TL Kesintisi
15 Ocak 2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi 2178. Sokak No:1 Gastrogems lokasyonunda bulunan Otopriz şarj istasyonunu kullanarak aracımı şarj etmek istedim. Ancak istasyon sürekli hata vererek aracıma enerji vermedi ve şarj işlemini başlatamadım.
Buna rağmen kartımdan 500 TL tutarında ücret kesildi. Hizmetten hiç yararlanamamama rağmen bu ücretin alınması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Otopriz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamadı, çağrıya cevap veren olmadı.
Kullanamadığım bir hizmet için kartımdan çekilen 500 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 15 Ocak 2026 tarihinde Gastrogems lokasyonundaki OtoPriz şarj istasyonunda gerçekleştirmeye çalıştığınız şarj işleminin teknik bir hata nedeniyle başlatılamamış olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Kartınızdan çekildiğini belirttiğiniz 500 TL tutar, şarj işlemi başlatılmadan önce sistem tarafından alınan bir provizyon bedelidir. Bu tutar, hizmetin başarıyla tamamlanması durumunda kesin tahsilata dönüşmekte; işlem gerçekleşmediğinde ise bankanız tarafından otomatik olarak iade edilmektedir. Herhangi bir enerji aktarımı gerçekleşmediği için tarafımızca kalıcı bir ücret tahsil edilmesi söz konusu değildir. Provizyon iadeleri, bankaların süreçlerine bağlı olarak genellikle 1–7 iş günü içerisinde kartınıza otomatik olarak yansımaktadır. Bu süre sonunda iadenin gerçekleşmemesi durumunda bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız zorlukla ilgili geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. İlgili birimlere iletilmiş olup, çağrı merkezi erişilebilirliğinin artırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyi bir şarj deneyimi sunabilmek için çalışmalarımıza devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, OtoPriz Müşteri Deneyimi Ekibi
