Kendi Sattığı Aracı Takasa Kabul Etmeyen Otoplus Mağduriyeti

2023 yılında İstanbul Göztepe Otoplus şubesinden satın aldığımız aracımızı, 01 Kasım 2025’te İstanbul Gaziosmanpaşa Vega AVM Otoplus şubesinde başka bir araçla takas etmek istedik. Aracımızı aldığımızdan bu yana herhangi bir kazası, vurma ya da çarpma olmadı. Ancak ekspertiz sırasında arka bagaj havuzunda küçük bir yırtık olduğu söylendi ve bu nedenle aracımızın satın alma kriterlerine uymadığı belirtilerek takas işlemi reddedildi.

Aracı ilk aldığımızda da bu küçük yırtık mevcuttu fakat önemsiz gördüğümüz için Otoplus’a bildirmedik. Aracın geçmişi tamamen Otoplus kayıtlarında yer almasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve adeta başlarından savıldık.

Yeni aracı alabilmek için bireysel emekliliğimizi bozdurduk, maddi olarak ciddi bir çaba gösterdik ve bu süreçte büyük bir moral bozukluğu ile hayal kırıklığı yaşadık. Otoplus’un kendi sattığı aracı şimdi kendi kriterlerine uygun bulmaması, kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Otoplus’tan mağduriyetimizin giderilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyoruz. Ayrıca takas işleminin yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.