Parçanın Nerede Olduğu Belirsizliği Ve Uzayan Onarım Süreci Mağduriyeti

Aksa Sigorta ve Otomol hakkında, 12090646 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Mercedes gla 180 2015 model aracım için 10 Haziran tarihinde açılan hasar dosyama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sol stop parçasının temin edilememesi nedeniyle aracım uzun süre boyaya bile alınamadı ve yaklaşık bir aydır bu nedenle mağdur durumdayım.

Geçtiğimiz cuma günü Otomol Zeytinburnu şubesine giderek gelen parçalarımı teslim aldım ve aracımı onarımın yapılacağı servise bıraktım. O gün bana, sol stop parçasının Almanya’dan geldiği, Gebze antreposuna ulaştığı ve cumartesi günü servise teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca bu parçanın en geç bugün serviste olacağı ifade edilmişti.

Bugün ise salı olmasına rağmen parça hâlâ servise teslim edilmedi. Konu hakkında görüştüğüm S**** Bey, Aksa Sigorta’nın da, Otomol servisinin de parçanın şu an nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgiye sahip olmadığını söyledi. Yani parça Almanya’dan çıkmış ve Türkiye’ye gelmiş olmasına rağmen, şu an nerede olduğu tarafıma açıklanamıyor.

Babam Malatya’da, ben ise sağlık problemlerim nedeniyle İstanbul’dayım ve ikame araç sürem yaklaşık bir ay önce sona erdi. Son bir aydır hem parça tedariki hem de süreç yönetimindeki aksaklıklar sebebiyle ciddi maddi ve manevi zorluk yaşıyorum.

Hasar dosyamın ve parça teslim sürecinin ivedilikle incelenmesini, yaşanan gecikmenin nedenine dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Seda G*****