to read complaints and reviews, or file yours.Otomobilen Araç Sorunu
Mart ayında Otomobilen firmasından Peugeot 208 marka araç satın aldım. Sorunlar ondan sonra baş göstermeye başladı. Araç alımında arka tampon plastiğinin kazadan dolayı değiştirildiği fotoğraflarla anlatıldı. Ekspertiz raporlarında herhangi bir sorun yoktu. Ta ki geçen gün AdBlue deposu sorun çıkarana kadar. Ara ara AdBlue uyarısı yapıyordu araç. Normal karşılayıp ilgilenmedim. Tekrar yüklediğim sırada tüm AdBlue arka depodan olduğu gibi aktı. Servise götürdüm arkadan darbe aldığı için depo çatlak dendi. O günden beri hiçbir şekilde kaza darbe almayan aracım Otomobilen firmasının geçici tamiri ile bana yutturuldu. Maliyeti 32.000 TL Fransa'ya sipariş verildi. 1 ay beklemem söylendi. Araç kapımda yatıyor. Bu firma aracı aldığımda yedek anahtarımı 1 ay sonra gönderdi. Her gün arayıp anahtarımın akıbetini sordum. Birbirleriyle alakaları olmadığından sürekli farklı bahaneler verdiler. En son Fransa'dan sipariş vereceğiz dendiğinde kayıp olduğunu anladım. Sonrasında beni arayıp anahtarı bulduklarını söylediler. Bununla bitmiyor. Aracı aldığımın 2. Ayında Otomobilen yine beni aradı. Araçta takip sistemini unutmuşlar. Düşünün yedek anahtar yok araç takip ediliyor. Garantisi süren bir aracı sanayide sırf satmak için türlü numaralarla makyajlayıp sonrasında alıcıları mağdur etmek ticari etiğe ne derece sığar. Zorunlu kıldığınız kasko firması da onca uğraşlar sonucunda Trabzon'dan çıktı. Nasıl bir sisteminiz var ben çözemedim kaldı ki sizde çözemiyorsunuz. Eminim tek hemfikir olduğumuz şeyde budur. Bu arada İstanbul merkez telefonları aktif değil. Bakan yok.
Otomobilen merkez den Ayşegül hanım tarafından arandım. Sabırla konuyu tekrar ilettim kendisine. Yaşadığım talihsizlikten ötürü iyi dileklerini iletti. Konuyu araştırıp dönüş yapacağını söyledi. Bu siteyi kullanıp üzerine birkaç cümle yazmasam emeğe saygısızlık olur; sayenizde muhatap bulabiliyoruz. Ertesi gün adımızı sanımızı unutan firmalar bu etkin güç sayesinde nezaketlerini bürünüp halletmeseler dahi "mış" gibi yapabiliyor. Derdim hakkımı arayabilmek. Birinci yol tıkalı olduğundan en geçerli şey olan "ifşa" ile bir nebze ziyanın önüne geçebiliyoruz. (biz yandık siz...) firma ile olan her diyaloğu buradan paylaşacağım. Benim kadar şeffaf olacaklarını umarak.
21 Kasım itibariyle AdBlue deposu geldi. Bugün montajı yapıldı. Yetkili servisin ekspertiz raporunda aracın egzoz borusunun içine göçtüğü AdBlue deposunun darbe sonucu çatladığı ifade edildi. Konu yanlış anlaşılmasın diye tekrar altını çiziyorum. Aracı aldığım gün arka tampondan hafif darbe aldığı arka sis stop lambasının ve plastik kısmın değiştiği söylenmişti. İnatla söylemeye çalıştığım gibi o darbe bu sonuçları doğurdu. İşin yargı yolunu araştırıyoruz. Otomobilen firmasından ayşegül hanım a durumu ilettim. Nezaketinden ötürü buradan tekrar teşekkür ediyorum. İlgilerle görüşüp döneceğini belirtti. Yarın ben bu aracı satmaya kalktığımda yaşayacağım değer kaybı ödemiş olduğum parça ücreti 21 gün kiraladığım araç gibi zararların talebini otomobilen firmasına buradan iletiyorum. Konuya yabancı olanlar için gözden kaçmasın Hukukumuzda ayıptan sorumluluk Türk Borçlar Kanunu (“tbk” ) m. 219’da düzenlenmiştir. Satıcı ayıptan sorumludur. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi 2016/4472 e. Ve 2018/6303 k. Sayılı kararında, “…Satışa konu araç hukuki ayıplıdır. Satıcı ayıpların varlığını bilmese bile onlardan sorumludur…” şeklinde ifade edilmiştir. Kaldı ki bu süre 2 yıldır. Ayıptan sorumluluğun esasa ilişkin şartları Satılan şey ayıplı olmalıdır, Alıcı bu ayıbı bilmemelidir, Alıcı ayıplı malı kabul etmemiş olmalıdır, Ayıp, hasarın alıcıya geçmesinden önce mevcut olmalıdır. İkinci el araçlarda en yaygın karşılaşılan ayıplardan olan; Fren sistemi arızaları Yağ sistemi arızaları Şasedeki bozulmalar Yakıt problemleri Araca ilişkin gizlenen hasarlar Araç özelliklerinin düzgün çalışmaması Aracın parçalarının değiştirilmiş olması gibi durumlarda satıcının ayıptan doğan sorumluluğundan söz edilir yetkili servis kapanış fişi eklenmiştir.
Herhangi bir geri dönüş olmadığından bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu yapıldı. Hep beraber görelim bir mağduriyetin serüvenini!
Bilirkişi atandı. Bakalım Themis'in terazisi hangi yana tartacak...
Helal olsun Erdem bey duygularımıza tercüman oldunuz.