Otokoç'tan Alınan 2. El Araç Satışı İçin Açıklamasız Borç Ve Faiz, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

İzmir Otokoç 2. El şubesinden araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, ne olduğunu bile anlayamadığım, hiçbir açıklama içermeyen bir mail ile tarafıma borcunuz var şeklinde bildirim geldi ve üzerine faiz işletildiğini gördüm.

Mailde eylül ayı için 1.000 TL, ekim ayı için 1.544 TL olmak üzere toplam 2.544 TL borç görünüyor ancak bu tutarların hangi işleme, hangi kaleme ait olduğuna dair hiçbir açıklama yer almıyor. Ödeme ekranında sadece 2. El araç satışları ibaresi ve vade tarihleri görünüyor, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Konuyu öğrenmek ve mutabakat sağlamak için Otokoç’u defalarca aradım. Telefona bakan kimse olmadı, yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra telefon sistemi kendiliğinden kapanıyor, tekrar bağlanmak için yeniden uzun süre beklemek gerekiyor ve buna rağmen muhatap bulunamıyor. Müşteri olarak neyle suçlandığımı, hangi borçtan bahsedildiğini bilmeden, faiz işleyen bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

Otokoç’tan, tarafıma yansıtılan bu borcun hangi işlemden kaynaklandığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını ve haksız olduğunu düşündüğüm, ne olduğu bile belirtilmeyen bu borcun ve buna işlenen faizin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara dönüş yapılmaması ve müşteriyle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.