Kask Siparişim Teslim Edilmedi Firma Ve Şahsa Ulaşamıyorum

06/10/2025 tarihinde Otoadresim adlı internet sitesinden 979 TL ödeyerek motosiklet kaskı siparişi verdim. Ödemeyi VakıfBank üzerinden EFT yoluyla c**** k******* adına gerçekleştirdim ve sipariş numaram 135710’dur. Siparişimin en geç 08/10/2025 tarihinde kargoya verileceği WhatsApp üzerinden tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve ürünüm kargolanmadı.

Siparişi Kocaeli, Derince adresine teslim almak istemiştim. Ürün elime ulaşmadığı için müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat telefon kapalıydı. E-posta yoluyla da firmaya ulaşmaya çalıştım ancak bugüne kadar hiçbir geri bildirim yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi. Elimde ödeme dekontu ve sipariş numaram mevcut.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem firmanın hem de şahsın kanuni olarak denetlenmesini istiyorum.