Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sami sonuçtan hiç memnun değil

Otelfiyat.com (İdeal Tur) Umursamaz Ekip - Otelde Talep Edilen 2 Katı Fiyat - Aldatıcı Firma

Otelfiyat.com (İdeal Tur) Umursamaz Ekip - Otelde Talep Edilen 2 Katı Fiyat - Aldatıcı Firma
01 Ağustos 2024 17:34
2.368

Geçtiğimiz ay Ankara'da 1 gecelik rezervasyon yaptırdık. Bilet iptal edilmemesine rağmen otele vardığımızda "Otelfiyat* size olmayan odayı satmış, başka oda verelim" denilerek ailemden iki katı miktarda ücret talep edilmiştir. Kalacak yerleri olmadığından fiyatı verip otele girmişlerdir. Düşünsenize bir uçak firmasından X fiyatına bilet alıyorsunuz, check-in günü sizden "aaa o koltukta yer kalmamış, diğer koltuğu size X2 fiyattan satalım" diyorlar ve siz yolculuğunuza gitmek zorundasınız ve biletiniz halen aktif. Doğal olarak ertesi gün ben bu durumun ne müşteri, Tüketici Hakları'na ne de etik, ahlaki ticari anlayışa uygun olmadığını dile getirerek müşteri hizmetlerini en az 10 kere arayıp 10 farklı dosya açtırıp kendilerinden 3 haftalık süreçte cevap bekledim. Görüştüğüm 10 farklı temsilci kesinlikle tarafıma olumlu-olumsuz geri dönüş yapılacaktır dedi ve sonuçta kimse dönmedi. Aradığım her kişiye durumu tekrar ve baştan anlatmak zorunda kaldım çünkü internal kullandıkları sistem oldukça kötü. Çalışanların çoğu ise müşteriyi geçiştiren türden. Görüştüğüm son m**** isimli temsilci ise saygı kurallarına uymama ve kötü bir kelime katiyen kullanmama rağmen (kayıtlar şeffaf şekilde dinlemeye açıktır) beni sürekli beklemeye koyup en son yüzüme tahammül edemeyip telefonu kapatmıştır. Ben böyle bir firma ne gördüm ne işittim. Şimdi ise mail yoluyla şirketin tüm yasal bilgilerini talep ettim süreci hukuki alana taşımak için. Ona da cevap vermeyeceklerini bildiğim için halihazırda dava sürecine odaklanmış durumdayım.

otelfiyatcom-ideal-tur-umursamaz-ekip-otelde-talep-edilen-2-kati-fiyat-aldatici-firma-1.pdf
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

01 Mart 2024 19:51
3.144
Tatilbudur Rızam Olmadan İptal Edilen Rezervasyonum

24 Eylül 2023 13:25
2.188

03 Ağustos 2023 17:17
1.051

13 Haziran 20:51
701
5
Serdar sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Serdar
26 Ekim 2024 15:15
1.096
"Otelz ye yaşadığım olumsuzluk sonucu 24saat içinde dönüş yaparak mağduriyetimi giderdiği için teşekkür ederim. Müşteri temsilcisinin ilgisi alakası, sorunu çözmedeki başarısı gerçekten çok iyiydi, Berika hanıma ayrıca teşekkür ederim. Tekrardan konaklama için otellerle tek tek görüşüp benim istediğim gibi olması için bir saate yakın görüşmeler yaptı. Alanında yetkin olduğu her tavrından belliydi. Böyle bir çalışanın olması güzel bir şey firma için.Otelz.com ekstradan indirim tanımlayarak gerçekten yaşanan olumsuzluğun arkasında durup, bizi mağdur etmedi. Hızlı da dönüş yapmaları ayrıca güzeldi. Sorunum profesyonelce çözüldü. Teşekkür mesajımı da yayınlarsanız sevinirim:)"
Benzer Şikayet Yaz