Otelfiyat.com (İdeal Tur) Umursamaz Ekip - Otelde Talep Edilen 2 Katı Fiyat - Aldatıcı Firma

Geçtiğimiz ay Ankara'da 1 gecelik rezervasyon yaptırdık. Bilet iptal edilmemesine rağmen otele vardığımızda "Otelfiyat* size olmayan odayı satmış, başka oda verelim" denilerek ailemden iki katı miktarda ücret talep edilmiştir. Kalacak yerleri olmadığından fiyatı verip otele girmişlerdir. Düşünsenize bir uçak firmasından X fiyatına bilet alıyorsunuz, check-in günü sizden "aaa o koltukta yer kalmamış, diğer koltuğu size X2 fiyattan satalım" diyorlar ve siz yolculuğunuza gitmek zorundasınız ve biletiniz halen aktif. Doğal olarak ertesi gün ben bu durumun ne müşteri, Tüketici Hakları'na ne de etik, ahlaki ticari anlayışa uygun olmadığını dile getirerek müşteri hizmetlerini en az 10 kere arayıp 10 farklı dosya açtırıp kendilerinden 3 haftalık süreçte cevap bekledim. Görüştüğüm 10 farklı temsilci kesinlikle tarafıma olumlu-olumsuz geri dönüş yapılacaktır dedi ve sonuçta kimse dönmedi. Aradığım her kişiye durumu tekrar ve baştan anlatmak zorunda kaldım çünkü internal kullandıkları sistem oldukça kötü. Çalışanların çoğu ise müşteriyi geçiştiren türden. Görüştüğüm son m**** isimli temsilci ise saygı kurallarına uymama ve kötü bir kelime katiyen kullanmama rağmen (kayıtlar şeffaf şekilde dinlemeye açıktır) beni sürekli beklemeye koyup en son yüzüme tahammül edemeyip telefonu kapatmıştır. Ben böyle bir firma ne gördüm ne işittim. Şimdi ise mail yoluyla şirketin tüm yasal bilgilerini talep ettim süreci hukuki alana taşımak için. Ona da cevap vermeyeceklerini bildiğim için halihazırda dava sürecine odaklanmış durumdayım.