to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Rezervasyon, Eksik Hizmet Ve Tehdit İle Mağdur Edildim
04.08.2025 giriş, 09.08.2025 çıkış tarihli, Algora Halal Otel’de aile odası (1+1) için Otelden Rezerve acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum 5 kişilik olmasına rağmen otele vardığımda 4 kişi olarak görünüyordu. Ayrıca telefonda odanın deniz manzaralı olacağı ve otelin denize 100 metre mesafede olduğu söylenmişti; ancak otelin deniz manzarası yoktu ve denize uzaklığı yaklaşık 500 metreydi.
Bu sorunları acente ile paylaştığımda bana sadece özür dilediler ve 5.000 TL indirim teklif ettiler. İptal etmek istediğimde ise, şirket sahibi olduğunu belirten K**** Bey tarafından “iptal ederseniz mahkemeye veririz” şeklinde tehdit edildim. 1.000 km yol katettim ve 14.000 TL ön ödeme yaptığım için otelde kalmak zorunda kaldım. Sonrasında kalan 65.000 TL’yi kartımla tek çekim yapmak zorunda bırakıldım, taksit seçeneği ise “indirim yaptık, uygulayamıyoruz” denilerek reddedildi. Ayrıca ödeme sırasında acente çalışanı tarafından kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım.
Otelin resepsiyon müdürü de, telefonla konuşurken çocuklarımın yaşını sorgulayarak onları sıkıştırdı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, şikayetimi otelin sitesine yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Voucher: 698666 numaralı rezervasyonum kapsamında, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Öncelikle burada yazmış olduğunuz asılsız iddialara şu şekilde cevap vermek isteriz, sizlere rezervasyon sonrası rezervasyonunuz yapıldığına dair voucher belgeniz iletilmiştir ve tüm detaylar bilgiler eksiksiz olarak o belgede sizlere aktarılmıştır. Rezervasyonunuzun başladığı gün odanızı teslim almış tatilinizi eksiksiz olarak gerçekleştirmişsinizdir. Fakat ne hikmetse daha sonradan Hakem Heyeti aracılığı ile firmamıza hizmet almadığınıza dair başvuruda bulunmuş rezervasyon tutarınızdan daha yüksek bir tutarı bizlerden talep etmişsinizdir. Asıl işin enteresan yanı rezervasyon yapmış olduğunuz otel helal konseptli bir oteldir ve islami şartlara uygun hizmet vermektedir. Sizin için üzülerek söyleyebilirim ki konakladığınıza dair hizmetinizi aldığınıza dair tüm belgeleriniz Hakem Heyeti'ne iletilmiş ve haksız kazanç talebiniz Hakem Heyeti tarafından onaylanmamıştır. Yapmış olduğunuz bu karalama çalışmaları için de hukuki haklarımızı kullanacağımızı da belirtmek isteriz.
