Exen Tatil Otel Ve Acente Arasında Mağdur Edildim Ücret İadem 23 Gündür Yapılmıyor!

17/08/2025 tarihinde Exen Tatil Turizm Seyahat Otelcilik Ticaret Limited Şirketi acentesi üzerinden Simurg Halal Luxury Hotel Alanya’da 19/08-22/08 tarihleri arasında 3 günlük konaklama için vn:4058 numaralı rezervasyonla 36.000 TL’lik ücretin 38.819,19 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildiği bir rezervasyon yaptırdım. Otele 19/08/2025 tarihinde giriş yapmak üzere gittiğimde, lobide tavandan su aktığını ve altına çöp kovası koyduklarını, genel hijyenin çok kötü olduğunu, temizlik açısından ciddi sıkıntılar bulunduğunu gördüm. Bu nedenle giriş yapmadan tatili tamamen iptal ettirmek istedim. Ancak otel yetkilileri, işlemin acente üzerinden yapıldığını belirterek acente ile görüşmemi söylediler. Acente ise en az 1 gün kalmak zorunda olduğumu belirtti.

Mecburen 1 gün konakladıktan sonra, hem acente hem de otel ile tekrar iletişime geçerek kalan 2 günün iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Bu süreçte acente yalnızca 13.000 TL’lik kısmı iade edebileceğini, geri kalan 13.500 TL’nin ise otel tarafından iade edileceğini belirtti. Ancak otel ise ödemenin acenteye yapıldığını ve iadenin acente tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Her iki taraf da çözüm sunmak yerine birbirlerine yönlendirdi ve mağduriyetim devam etti.

Acente müdiresi a*** Hanım ve otel genel müdürü g*** Bey ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde iadenin “bugün, yarın veya 2 gün sonra” yapılacağı söylendi ancak 23 gündür herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yazılı olarak da sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Okul dönemi başladığı için maddi olarak zor durumda kaldım.

Fazladan tahsil edilen ücretin ve kalmadığım günlerin ücretinin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum. İlgili kurumların bu konuda acil şekilde çözüm üretmesini rica ediyorum.