Kartıma Yansımayan Güneş Gözlüğü İadesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Yozgat Novada AVM’de bulunan mağazanızdan Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar verip 31 Mart 2026 tarihinde mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Ödemeyi kartla yapmıştım ve iade işlemi de kartıma yapılacaktı.

İade sırasında bana herhangi bir fiş, slip ya da iade formu verilmedi, “gerek yok” denilerek elime herhangi bir belge verilmedi. İade için 15 gün içinde ücretin kartıma yatacağı bilgisi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Bugün mağazayı aradığımda iade işleminin yapıldığını, sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankadan, kartıma yönelik herhangi bir iade talebi görünmediği bilgisini aldım. Yani mağaza iadenin yapıldığını söylerken, banka böyle bir talep olmadığını ifade ediyor.

2040 TL tutarındaki bu iade bedelimin, ilk söylendiği gibi geciktirilmeden kartıma yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.