Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Dün akşam saat 20:00 civarında Esenyurt Örnek Mahallesi’nde bulunan Örnek Market’te kasada yaşadığım saygısız ve kaba tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada duran, hafif kilolu, balık etli, siyah uzun saçlı, esmer bir kadın çalışan işlem sırasında son derece memnuniyetsiz, sinirli ve isteksiz bir tutum sergiledi.

Ödeme için paramı çıkarırken oflayıp puflayarak tepkisini gösterdi, “gelin, geçin, bekleyin” gibi sert ve emir kipinde konuşmalar kullandı. Ben herhangi bir tartışmaya girmeden sakince paramı ödedim ve çıktım; ancak evimin sokağındaki markette kendimi bu kadar rahatsız ve değersiz hissetmek istemiyorum. Mecbur kalmadıkça bu tavır yüzünden internetten sipariş verip yarım saat beklemeyi bile tercih edebileceğimi düşündüm.

Bu marketi konumundan dolayı tercih ediyorum fakat bu çalışanınızın üslubu ve tavırları nedeniyle kendimi müşteri olarak hoş karşılanmıyor hissediyorum. İlgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ya da bu kadar isteksiz bir personelin doğrudan müşteriyle yüz yüze olmadığı, insanlardan daha uzak bir bölümde görevlendirilmesini talep ediyorum.