Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Montajla Yaşanan Mağduriyet

Malkara Orkun Mobilya ile yaşadığımız deneyim maalesef son derece olumsuz oldu. İki adet yatak siparişi vermemize rağmen ürünlerin teslimatı yaklaşık 2 ay sürdü. Teslimat sırasında yataklardan birini evimize çıkaramadılar. Bu durum kendi sorumlulukları olmasına rağmen çözüm olarak bazalı yatak göndermeyi teklif edip bunun için yüksek bir fiyat farkı talep ettiler.

İkinci yatak ise yaklaşık 1,5 ay sonra teslim edildi ve teslim edildiğinde bu sefer de eksik parçalı olduğu ortaya çıktı. Ürünü kendi depolarında kontrol etmeden gönderdikleri anlaşıldı. Yazlık bölgede olduğumuzu ve işimiz nedeniyle aynı gün dönmek zorunda olduğumuzu bilmelerine rağmen, eksik parçanın gelmesi için bizi tüm gün akşama kadar beklettiler.

Eksik parçayı getiren ve kendisini şirket sahibi olarak tanıtan kişi montajı gerçekleştirdi. Ancak gardırobu düzgün ve simetrik şekilde sabitlemek yerine, bir tarafını kolon çıkıntısına, diğer tarafını ise iç kısma sabitleyerek dolabın yamuk durmasına sebep oldu. Montaj tamamlandıktan sonra dolabın düzgün kurulmadığını fark edip durumu firmaya ilettik.

Buna rağmen sorunun çözümüne odaklanmak yerine firma yetkilileri tarafından “Siz bunu o anda fark etmediniz mi? ” şeklinde müşteri odaklı olmayan, suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştık. Kendi yaptıkları hatalı montajın sorumluluğunu üstlenmek yerine bizi sorumlu tutmaları ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Yaklaşık 3,5 aya yayılan süreçte yaşadığımız teslimat gecikmeleri, eksik parçalı ürün gönderimi, müşterinin zamanına saygı gösterilmemesi, hatalı montaj ve sonrasında sergilenen ilgisiz ve suçlayıcı tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanın gerekli sorumluluğu alarak hatalı montajın düzeltilmesini, ürünlerin eksiksiz ve olması gerektiği gibi kullanıma hazır hale getirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımızdan dolayı bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.