Orka Banyo Mobilyaları  Garanti Kapsamındaki Menteşe Sorunu İçin Ücret Talebi Ve Çözüm İsteği

“Kaliteli ve garantili” olduğu belirtilerek satın aldığım Orka Banyo dolabıyla ilgili yaşadığım sorunları ve hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Orka markasını tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum.

30 Eylül tarihinde Orka Banyo Zeytinburnu şubesinden banyom için aldığım dolabın montajı yapıldıktan sonra, çekmecelerin tam kapanmadığını ve çarpık durduğunu fark ettik. Durumu değerlendirmesi için çağırdığımız marangoz, menteşelerde fabrikasyon hatası olduğunu, bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında inceletmek için Orka servisini çağırdık. Servis ekibi ise sorunun üründen kaynaklanmadığını iddia ederek işlemin yapılması için benden 1.000 TL ücret talep etti. Sorunun çözülmesi için bu ücreti ödedim. Ancak sonrasında ürünün sadece sökülüp takılmadığını, menteşelerde de işlem yapıldığını gördüm. Buna rağmen birkaç hafta geçmeden çekmeceler yeniden bozuldu, düz durmamaya ve kapanıp açılmamaya başladı.

Hem montajı yapan kişi hem de bağımsız marangoz tarafından menteşelerde ürün kaynaklı hata olduğunun açıkça ifade edilmesine rağmen, marka bu durumu sahiplenmedi ve sorumluluk almadı. Üstelik “düzelttik” denilen dolap hala düzelmiş değildir; çekmeceler yamuk durmakta ve tam olarak kapanmamaktadır. Fabrika kaynaklı olduğu açık olan bir kusurun bedeli tarafıma yüklenmiş ve garantili bir ürün için 1.000 TL ek ücret ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Orka’nın, ürünün menteşe ve çekmece sorununu tamamen ortadan kaldıracak şekilde, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep etmeden ya dolabı yenisiyle değiştirmesini ya da mevcut ürünü ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltmesini talep ediyorum.