Alfa Oris'te İnternet Hızı Düşük, İptal İşlemleri Engelliyor

Yaklaşık 2 yıldır Alfa Oris üzerinden sınırsız 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir internet hızım çok düşük, bağlantı sürekli kopuyor ve doğru düzgün faydalanamıyorum. Bu nedenle yaklaşık 2 yıldır da mecburen kendi cep telefonumun mobil hattından internet harcaması yapmak zorunda kaldım.

Artık bu durum katlanılmaz hale geldiği için cezai işlemleri ödemeyi bile göze alarak abonelik iptali için cumartesi günü ıslak imzalı dilekçe verdim. Bana 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı, aranmazsam iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğim söylendi. Ancak arayan olmadı. Ben firmayı aradığımda ise yaklaşık 30–60 dakika hatta bekletiliyorum, kimseye bağlanamıyorum.

Islak imzalı dilekçemi vermiş olmama rağmen iptal işlemi için tekrar aranıp konuşmam gerektiği söyleniyor fakat aranmıyorum, ben aradığımda da uzun süre bekletilip muhatap bulamıyorum. Bu durum aboneliğimi iptal ettirmemi zorlaştırmak ve sorumluluktan kaçmak gibi görünüyor.

Hem uzun süredir düzgün hizmet alamamamdan hem de iptal sürecinde bu kadar oyalanmamdan dolayı çok mağdur oldum. Abonelik iptalimin derhal, ek bir engelleme olmadan ve tarafıma gereksiz zorluk çıkarılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.