Promosyon Ürünleri İade Zorunluluğu Nedeniyle İade Sürecim Engelleniyor

20.08.2025 tarihinde Origins’in resmi internet sitesinden iki ürün satın aldım. Bunlardan yalnızca renkli nemlendiriciyi iade etmek istiyorum; diğer ürünü kullanmaya devam edeceğim. Ürün henüz açılmadı. Daha önce Sephora’da denemiş ve memnun kalmıştım, ancak satın aldığım ürünün oksitlenme yapmasından endişe ettiğim için iade etmek istedim.

İade işlemi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişimle birlikte ücretsiz olarak gönderilen küçük testerlar ve bez çantayı da iade etmem gerektiği, aksi takdirde iade kodu verilmeyeceği ve iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Testerlar ve bez çanta siparişimle birlikte promosyon olarak gönderilmişti ve ücretsizdi. Sadece bir ürünü iade etmek istememe rağmen, tüm hediyeleri göndermem istenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer iki ürünü de iade etsem bu talebi anlayabilirdim; fakat bir ürünün iadesinde promosyonların da istenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Şu ana kadar başka bir çözüm yolu denemedim, yalnızca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aynı yanıtı aldım. Ücretsiz promosyon ürünlerinin iadesinin zorunlu tutulmasını ve iade sürecimin bu nedenle engellenmesini doğru bulmuyorum. Satın aldığım ürünün iadesinin promosyon ürünlerine bağlanmadan, iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 651517935. Ödememi kredi kartı ile yaptım.