Ambalaj Kalitesindeki Sorun Nedeniyle Göz Kremi Kullanılamaz Ve İade Talebi

Origins markasına ait “ginzing Canlandırıcı Göz Kremi” ni kendi resmi web sitelerinden yaklaşık 2025 yılı içinde satın aldım. Ürünü açtığım ilk günden itibaren ambalaj üzerinde belirgin soyulmalar başladığını fark ettim. Ürün herhangi bir darbe almadığı, düşme ya da farklı bir ürünle temas etmediği halde ambalaj üzerindeki kaplama dökülmeye devam etti, parçalar elime bulaştı ve ürünü göz çevreme uygularken bu parçalar cildime temas etti.

Hem ödediğim ücretin yaklaşık 1500 TL gibi yüksek bir tutar olması hem de göz çevresi gibi hassas bir bölgeye uygulanan bir ürünün ambalajından parça dökülmesi beni ciddi anlamda endişelendirdi. Üstelik markanın bu ürünle ilgili ambalaj değişimine gitmiş olması, yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürüyor. Buna rağmen elimdeki ürünle ilgili hiçbir destek alamıyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve çözüm talep etmek için markaya defalarca ulaştım. Toplamda 4 kez mail attım, ayrıca telefonla da iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlgisizlik sebebiyle ürünü kullanmayı bıraktım.

Hem ambalaj sorununun incelenmesini hem de sağlığımı riske atmadan kullanabileceğim, ambalaj kalitesi düzgün bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşadığım bu süreç ve yapılan ambalaj değişimi ile ilgili yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.