Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

4 Ekim 2025 tarihinde Instagram’daki Organik Scarf isimli butikten Edoril ikili takım bordo, Edoril ikili takım taş, Pinterest Premium Oysho ikili takım füme ve Liona ikili takım lacivert olmak üzere toplam 4 takım sipariş ettim. Sipariş numaram: 470213824. Satın alma işlemini kredi kartımla, toplam 3996 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul/Beykoz’dur.

Siparişimin ön sipariş olduğu ve yaklaşık 18 Ekim’de teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak ürünler zamanında gelmedi. 7 Ekim’de “siparişiniz yola çıktı” şeklinde bir e-posta aldım, fakat ardından defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Her defasında teslimat tarihi ertelendi ve net bir bilgi verilmedi. 10 Kasım’da kargo firması tarafından ürünlerin teslim edildiğine dair mesaj aldım ve ürünlerimi teslim aldım. Ancak siparişimdeki Edoril ikili takım taş ve Pinterest Premium Oysho ikili takım füme ürünleri eksikti. Ayrıca sipariş etmediğim “Fermuarlı Basic ikili takım bordo 2” ürünü gönderilmişti.

Eksik ve yanlış ürünlerle ilgili olarak 12 Kasım’da WhatsApp üzerinden butikle iletişime geçtim. Bana eksik ürün yerine bir kupon kodu gönderdiler ve bu kuponu kullanarak tekrar sipariş vermemi istediler. Ancak ben ürün almak istemediğimi, gönderilen tüm ürünleri iade etmek ve ücretimin kredi kartıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “kampanyalı ve ön sipariş ürünlerinde iade yoktur, değişim mevcuttur” şeklinde bir yanıt aldım. Sipariş sırasında iade olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı, sadece ürünlerin ön sipariş olduğu belirtilmişti.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gönderilen tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim 3996 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.