Eksik Adres Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30 Ağustos tarihinde Organic Scarf firmasından 997552 numaralı 3’lü şal seti siparişi verdim ve ödememi Garanti Bonus banka kartımla toplam 675 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin teslimat adresini “Nurtepe Mah. Çeşme Sok. Ekşioğlu Sadabad Park Evleri a/3 Blok Daire 24 Kağıthane” olarak belirtmeme rağmen, firma kargo adresimi sadece “Nurtepe Mahallesi” şeklinde eksik iletmiş. Kargom Hepsijet ile gönderildi ve 5 Eylül’e kadar kargo şirketinde bekletildi. Hepsijet, adres eksik olduğu gerekçesiyle ürünü iade sürecine aldı ve firmaya geri göndereceğini bildirdi. Ancak, adresin eksik olduğu tarafıma SMS ya da telefon yoluyla bildirilmediği için herhangi bir çözüm üretme şansım olmadı.

Yaşadığım bu süreçte Organic Scarf firmasına önce WhatsApp üzerinden ulaştım, bana kargo ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bugün ise iki kez 800’lü hatlarını ve WhatsApp telefon hattını aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden tekrar yazdım, fakat geri dönüş alamadım. Siparişi verirken teslimat tarihi 3 Eylül olarak belirtilmişti, ancak halen ürünüm elime ulaşmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Daha önce bu firmayla böyle bir sorun yaşamamıştım. Öncelikli talebim, ürünümün doğru adresime bir an önce gönderilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.