to read complaints and reviews, or file yours.Ordu Raytapark Dağ Kızağı Can Güvenliğine Önem Verilmemesi
12 Ağustos 2025 Salı günü Ordu Boztepe Raytapark Eğlence Merkezi’indeki dağ kızağına binmek için 250 TL Nakit ödeme yaptım. Güvenlikten sorumlu personelin, hiçbir uyarı yapmadan ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamadan beni kızağa bindirmesi sonucu, kızak hareket halindeyken dengemi kaybedip düştüm. Olay sırasında bana yardım edilmedi, güvenlik görevlisi ilgisiz davrandı ve yüzüme bile bakmadı. Durumu iletmek için güvenlik amiriyle görüşmek istedim ancak “çok yoğunuz, meşgulüz” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Yaşadığım olay sonucunda bacağımda kızarıklık oluştu. En azından bir özür dilenmesini beklerdim fakat bu da yapılmadı. Hem can güvenliğine önem verilmemesi hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Özür dilenmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Ücret iadesini geçtim, aratıp özür bile dilemediler. Bacağımın durumunu raporla CİMER'e şikayet edeceğim. Basit bir özür bu kadar mı zor. Bu kadar ilgisiz, can güvenliğini hiçe sayan bir tesis
Serpil hanım, Misafirlerimizin yorumları önerileri ve şikayetleri bizler için kıymetli ve değerli olup bizler de aksiyon alıp eksiklerimiz var ise bunları derhal tamamlamaya gayret gösterip tekrarlanmaması için takip ediyoruz. Yorumunuzda ücret iadesine istinaden, tesisimizde hizmette sorun yaşayan, araç binişinde diğer misafir kaynaklı hızını alamayıp biniş esnasında gerekli heyecanı alamayan misafirlerimize tekrar ücretsiz binmeyi ya da hizmet konusunda para iadesi gibi konuları elbette yapmak isteriz. Fakat bugüne kadar işletmemizde ücretsiz hizmet verdiğimiz aksine bir şikayet ve durum gerçekleşmemiştir. Belirtmiş olduğunuz talep ya da şikayet konusu ise ne kayıtlarımızda ne de personel iletişimizde olmadığını görüyoruz. İşletmemiz hakkında yapmış olduğunuz yorum gerçeği yansıtmamakta olup kamuoyunu yanıltıcı niteliktedir. Bu nedenle konuya açıklık getirme gereği doğmuştur. Tesisimizde güvenlik, en üst önceliğimizdir. Giriş alanında, bekleme koridorlarında ve biniş noktalarında genel şartlar ve kullanım kuralları açık ve görünür şekilde yazılı olarak sunulmaktadır. Ayrıca biniş esnasında görevli personelimiz tarafından fren sistemi, kullanım şekli ve güvenlik kuralları hakkında sözlü bilgilendirme yapılmaktadır. Belirtmiş olduğunuz iddiaların aksine: • Araçlarımızda bulunan sensör sistemleri sayesinde kızakların birbirine çarpması teknik olarak mümkün değildir. • Emniyet kemerleri, araç hareket halindeyken çıkarılamaz ve bu sistem güvenlik standartlarına uygun şekilde tasarlanmıştır. • Tesisimiz, ilgili tüm güvenlik gerekliliklerini karşılayacak şekilde düzenli olarak denetlenmektedir. Bu bağlamda, yorumunuzda yer alan ifadelerin yanlış bilgi içerdiğini ve tesisimizi karalamaya yönelik olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimizin güvenli ve keyifli bir deneyim yaşaması için gerekli tüm önlemler titizlikle uygulanmaktadır. Doğru ve sağlıklı bilgi paylaşımının önemini hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Benim hatam olay olduğu anda hastane raporu almamak oldu. Bu tarz ilgisiz alakasız ve tüm sorumluluğu bana yükleyen bir cevap vereceğiniz kızakta görevlendirdiğiniz çalışanlarınızın üslubundan belliydi. Zahmet etseydiniz varsa eğer güvenlik kameranızdan olay anını görürdünüz. İkinci hatam da emniyete gidip fiş üzerindeki tarihi gösterip güvenlik kameralarının kontrolünü sağlatmamak. Ama siz bu u hak ediyorsunuz. Sizce turist olarak bu şehri ziyaret eden biri neden karalama yapsın durduk yere anlaşılır şey değil. Kızakların çarpışması mümkün değil demişsiniz. Şikayetimi okursanız anlarsınız. Konu kızak çarpışması değil binerken düşmem, bacağımdan yaralanmam ve hiçbir güvenlik elemanının ilgilenmemesi. Yazık ki verdiğiniz cevap hiçbir sete çözüm değil. Ben görevimi yaptım. Benim başıma gelen kimsenin başına gelmesin diye.
Serpil Hanım, Misafirlerimizin kendilerini güvende ve memnun hissetmesi işletmemiz için en önemli önceliktir. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda detaylı şekilde araştırma yaparak sizlere cevap verilmiştir. Şikayetvar sayfasında işletmemize ait iletişim, mail adresi vs bilgiler olmadığı için yorumunuzun da bize direk olarak ulaşması mümkün olmadı. İlgili yorumunuzun geç fark edilmiş olması da bu yüzdendir. Amacımız kesinlikle tartışma yaratmak değil, konunun doğru şekilde anlaşılmasını sağlamaktır. Açıklamada bulunduğumuz güvenlik kuralları sistemin çalışması ile alakalıdır. Belirtmiş olduğunuzun aksine araçların çalışmasına hareket ettirmediğini belirtmek için gerekli olan sistem yapılanmasıdır. Teşekkür ederiz.
Durumu anlamamak da ısrar ediyorsunuz. Çalışma sisteminiz değil, asıl sorun orada kızağa binerken düşen biriyle hiçbir çalışanın ilgilenmemesidir. Görevlilerin kontrollü şekilde müşterilerin binmesini sağlaması gerekir. Ben orada daha ciddi yaralanabilirdim. Yaklaşımınız ortada. Çözüm odaklı, anlamaya çalışan değil savunmaya geçen üslupla da bir yere varılmaz. Görüntüleri izlediğinizi de hiç düşünmüyorum, mağdurken suçlu oldum. Bu şikayet burda kalsın, en azından insanlar kendi güvenliklerini kendileri sağlamaları gerektiğini ve bir sorun olduğu da ise neyle muhatap olacaklarını bilsinler
